电商企业怎样正确使用在线客服？
发布网友
发布时间：2022-04-22 03:18
共3个回答
热心网友
时间：2023-07-05 07:23
电商企业怎样正确使用在线客服
在线客服与电子邮件及电话相比，具有良好的互动性和沟通效率。在线客服是一个实实在在的让流量变成销量，挖掘潜在客户，提升销售业绩的优秀产品。要实现这些目标，自然离不开宣传和推广。利用互联网实现产品的销售（或得到订单）属于电子商务的范畴，而利用互联网开展宣传和推广则是网络营销的天职了，在线客服就是众多网络营销效果实现的基础。
深圳多赢电子商务技术有限公司最新发布的汇讯wiseUC5.1.9版增加了其自主研发的在线客服系统——汇客。早在最初，多赢是将汇讯以企业即时通讯（EIM）软件为目的研发的。而其后，汇讯为了增强其企业沟通能力而引进微软的“统一沟通”理念。因此，基于互联网平台的汇讯首先是一款无需部署将计算机技术与传统通信技术进行了融合的统一沟通EIM平台。拥有网络电话、短信营销、网络传真、文件柜、视频会议室、即时通讯等多种功能，汇讯将不同网络中的多种深度应用统一，全面盘活企业的管理、协同办公体系，满足企业内部办公沟通和企业对外商务沟通等高效沟通的需求。
为了更好的服务于企业用户，汇讯wiseUC继承了汇信通平台“一站式营销服务”的理念。为了让EIM更具生命力，汇讯在基于统一沟通EIM平台的基础上将短信营销、新闻营销、邮件营销等推广功能集成其中，实现一站式网络整合营销EIM平台的构建。为了使营销功能的效果最大化，汇讯wiseUC平台又将在线客服系统集成于平台中，构成一站式营销系统和统一沟通系统综合应用的平台软件。
将多种网络推广功能与在线客服系统相结合，构成犹如渔夫撒网般的整合营销收放模式：网络推广功能是“放”，像撒网般将企业的产品信息多渠道放出；在线客服是“收”，将闻讯而来的潜在客户牢牢控制在“渔网”中。众多网络营销手段最后的效果都要靠在线客服系统来实现。一站式EIM平台网络整合营销收放模式的专业化彻底打破现今原有单一网络营销的局限性，创造出几何倍数的营销效果。
参考资料：http://info.tele.hc360.com/2011/02/241108271196.shtml
热心网友
时间：2023-07-05 07:24
楼主问的是在线客服的使用方法，现在国内的在线客服系统众多，但是基本的设计思路都差不多。大概是行业跟风山寨的陋习缘故。因此了解行业领头羊的使用方法就大致了解所有的在线客服使用方法了。
建议楼主去百度文库下载TQ 7呼叫中心产品用户手册，这应该是最新版的在线客服使用说明了，10年刚推出来的。媒体评价比较不错。主要原因是这家是2003年国内最早开始做在线客服系统的，后来陆陆续续的跟进者基本上都以TQ在线客服的设计框架为模板，细节功能上大同小异。我公司也用过其他的，感觉其他的在功能上在跟风，但是客服系统的稳定性还是远跟不上老品牌。这或许是专业程度不同吧。
不过TQ 7呼叫中心上市后，作为企业用户感觉就明显了，把400电话、免费电话、在线客服、留言整合为一体，听起来就带劲，功能也挺人性化，访客来电弹屏，机器人回复，防恶意点击。。。。。。我部门的客服不用天天抱怨我太狠了，老板有考核指标有什么办法呢，现在省心了，呵呵
热心网友
时间：2023-07-05 07:24
我觉得你们可以用旺客在线客服，因为功能强大，性价比高，消费者信赖的一款在线客服。
