怎样维持和激发用户活跃度

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用户活跃度，是网站运营心中永远的痛。

本文从如何促活和唤醒非活跃用户两方面来进行探讨，希望大家都能够分享自己的心得～

如何增加活跃用户？通常意义上的活跃用户和活跃率计算中，都包括新注册用户的登陆和移动端启动数，所以从根本上讲，所谓的促活，就是持续不断拉新和提高老用户的留存率。

暂不提市场拉新。如何提高老用户的活跃数量？

需要从产品、内容和活动三个方面来展开工作。

1、产品

增加用户对产品的粘性，可以提高推广引入流量的转化率。

产品分两类，一类是企业自己的产品，产品的丰富程度和吸引力能提高营销转换率；

另一类则是网站的产品体验，网站的功能和页面设计要充分考虑用户体验，同时一个好的网站必然是一个相对稳定的产品。

另外，网站功能的增加（如登陆打卡领积分、会员长大得勋章和累积积分兑换奖品）会增加用户粘性。

2、内容

内容指的是基于产品的内容运营，如营销类网站上，会有定期推荐热品和专题促销；行业垂直类的网站则会有相应的社区存在，每期都有对应的内容话题推荐及引导。

就网站社区而言，作为一个重要的内容输出平台，用户之间的关系依赖于整个社区的，做好社区内容能有力地宣传品牌，提升口碑，也会产生不可思议的粉丝效应。

这里的社区可以是官网的社区频道，也可以是用户端各种显示模式，如pc、微信，都可以应用，企业用一个账号即可实现pc和手机端的适配，所有工具使用一个后台统一管理，减少积分商城开发量，运营管理不再繁琐。

3、活动

虽然活动都有促活的作用，但是从做活动的目的出发，活动分为三类。

第一类是网站拉新的活动，通过品牌和渠道的推广合作来引流，增加网站访问量和用户量；

第二类是网站的营销活动，主要是基于企业盈利的产品，提高订单成交量和营销转换率，表现为新品上线和多样产品的促销；

第三类是用户运营活动，行之有效的SNS营销有助于发挥老用户口碑，带来更多新用户。

当然一个好的活动，一般会结合以上三类，有效增加网站流量和提高用户/会员数量，并且产品销量也有相应大幅度提升，最后整个数据都会变得漂亮起来。

提高老用户的活跃率，其本质是增加老用户对网站需求的粘性。

案例：一个IT垂直学习平台网站网站产品为课程销售，配套对应的问答社区。在网站建设初期，高质量的建设性用户特别重要。为了培养社区问答活跃度，招募了问答帮帮团，请优质用户发挥UGC价值，将社区打造成回答率99%的IT版「知乎」。在解决了内容建设问题后，以用户的意见领袖为中心，建立了对应的社群关系，每个语言下都有对应的学习小组。技术达人乐此不疲地在社区贡献内容，同时作为版块的红人，也发挥着粉丝效应，带动越来越多的小白加入学习大军，整个社区都活跃了起来。最低级的管理是运营人员直接对用户的管理，最巧妙的管理是利用用户管理用户。一旦形成社群后，用户会自发分享资源、营造学习氛围，同时带动更多学习积极性。如何唤醒非活跃用户？上述为活动促活的方法，其实在活动期间，有必要结合网站的PV/UV访问量，跟进用户留存率。

如果页面跳转/退出率比较高，有可能是做活动引来的人群不是网站目标用户；如果用户留存率比较低，那就说明我们的产品和内容本身没有吸引力，加上产品导致的用户体验不够理想，所以导致用户流失。

这个时候就要借用强大的会员系统，发动用户召回方案，来拯救网站活跃率。

首先我们要对用户数据进行提炼和分析，判断用户的平均生命周期是多久。然后再根据用户登录习惯、在线时长、登录频率和最近登陆时间，来对用户进行分类，筛选出哪些是需要唤醒的沉睡用户。

不知道小禾野君分享的方法，对你有没有帮助呢？如果你也有什么运营妙招，欢迎一起分享～

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