如何当好列车长
发布网友
共2个回答
热心网友
列车长作为铁路系统基层领导，通过带领包乘组全体职工，完成好本职工作，激发职工积极性和工作热情，为旅客服好务，并能够及时妥善处理列车上的突发事件。
亲情关怀是服务的理念，旅客是服务的主体，每一名乘务员是服务的载体。如何做好一名领导信任的车长？如何做好一名职工支持拥护车长？如何做好一名旅客赞誉的车长？是我所要思考的。这就要求我不但要有强烈的责任心、出色的业务能力更为重要的是还要有对班组职工的无微不至的关怀和对旅客的爱护。
一个有凝聚力、能战斗班组的形成，是依靠公正公平公开的奖惩考核方式。只有在公正的奖惩制度的约束下，才能更好激发工作热情，全身心投入工作。同时，通过各种学习会、返乘会、民主生活会，同职工谈心、交流，使之畅所欲言，进而创造良好的氛围，时时刻刻总关情，要使每个人把这个班组当成一个家。
班组建设需要方方面面，职工思想稳定，工作热情高涨。只是工作进一步开展的基础。提高职工业务水平，提升业务技能，是工作的第二步。定期开展业务技能竞赛，创造一个人人争先的良好氛围。并定期进行防火演习，实战演练以提高安全防范意识。安全永远是工作准绳，安全工作不容忽视。重视安全，也就是重视生命。
班组建设的目的是将服务定位在“视旅客需要为第一”的基点上，把满足旅客需要作为服务工作的根本出发点和落脚点，并针对旅客的服务需要的不断变化，调整自身的服务标准、服务方式、服务内容。实施品牌战略，打造铁路列车的特色服务品牌。要通过多种方式获知旅客的需求信号，主动发现服务机会，并提供及时、恰当、满意的服务，以满足旅客的高期望值。还要创造新的服务“品牌”，引导教育和积极鼓励列车员积极适应旅客需求的层次性、多样化，不断完善和创造“预测式”、“提示性”、“品位化”等个性化服务模式，使旅客享受到越来越高质量的服务。通过提供差异化的特色服务来满足不同需求层次旅客的不同需求，实现列车服务向“主随客变”的转变
热心网友
付费内容限时免费查看回答金庸的小说《倚天屠龙记》中，主人公张无忌，凭借奇书“九阳真经”练就了一身绝世武功，行走江湖，百害不侵。而我们做为一名列车长，日日夜夜，天南海北，担负着运送旅客的光荣任务。在这次树标塑行活动中，在实际工作中，如何更好地体现列车长的作为？如何更好地在铁路对社会的窗口，向人们展示我们铁路工人的精神和面貌？我认为作为一名认真负责的列车长，首先，应该打铁先从自身硬，先要练好列车长的”九阳真经”：一：勤学：时代在发展，社会在进步。在日常工作、生活中，我们要时刻把学习放在首位。学习客运规章业务，学习客运前辈们光荣优良的*传统，学习先进的班组管理经验，学习先进的计算机网络办公知识，学习为人民服务的本领。与时代同步，与科学管理同步，努力学习，自我加压，自我升级，努力提高自身文化素质和科学管理水平。
