呼叫中心的作用简述 急急急!!!
发布网友
发布时间：2022-04-25 19:09
共5个回答
热心网友
时间：2023-10-13 18:14
呼叫中心对于坐席人员来说可以降低劳动强度，如任何来电都会有来电弹屏提示坐席人员，这样可以为客户提供无差别的服务，知识库可以减少坐席记忆压力，可以设置灵活的接听方式等。
对于管理者来说可以通过呼叫中心记录进行考核工作，通过录音监听进行培训以及用于纠纷证明。
总之呼叫中心目的就是降低人力资源成本提高企业效率
参考资料：http://hi.baidu.com/liuzheng002ji
热心网友
时间：2023-10-13 18:15
你的问题我分为价值和作用两部分来说明吧：
价值：
呼叫中心是一个基于通信技术与计算机网络的平台，是否对企业产生价值，要看企业对信息（包含内部信息与外部信息）的重视程度，或者说信息对企业来讲是否重要，我们通过科学的算法和统计可以证明这一点。
那么企业的市场部门、销售部门、人事部门、客户服务部门的信息流转和管理流程便可以通过呼叫中心的平台进行统一管理，这样企业更方便进行与客户、甚至是供应商之间的协作与共享。
所以有没有价值，关键要对企业的现状进行评测，是否能够为企业带来增值的价值和用途。(老板一般喜欢看这些0.0）
作用：
1）呼入
2）呼出
3）多媒体对接（上面的达人介绍的很详尽,我就不重复书写）
实现帮助企业统一号码、节约人力成本、内部流程管理等
（如果你需要我可以把功能的详尽解释发给你）
msn：sldlaopo@hotmail.com
热心网友
时间：2023-10-13 18:15
（一）呼出功能
电话呼出功能
用户管理（工号分组）
客户批量导入(制定工作流)
通话记录
报表功能
录音功能
话费查询
知识库
坐席内部通话免费
（二）呼入功能
400呼入受理
来电弹屏功能
ACD自动话务分配功能
IVR功能
排队队列管理功能
方便灵活的路由功能
（三）增值功能
电话会议功能
高级IVR功能
根据需求设计报表统计功能
语音留言功能
传真管理功能
短信管理功能
CRM管理功能
服务项目名称 服务功能说明
400热线号码 提供中国联通、中国电信、中国铁通的400号码，各种通讯工具皆可拨叫的电话，全国统一接入。
座席来电弹屏 客户来电，客户的资料信息就会出现在客服人员的屏幕上，如果企业的座席有过来电纪录，数据自动弹出客户的资料。
自动语音导航 当企业的座席设置过来电导航功能，客户呼入有语音提示，引导客户选择所需要的服务和项目
自动语音应答 呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听
屏幕拨号 座席界面电脑有屏幕直接拨号功能
录音系统 座席系统提供对所有的电话录音功能，座席可以自听，同时管理员可调听所有座席通话录音
全网分机 直接接听企业400总机的来电转接，该分机可以在全国范围内的业务人员和企业的分公司，手机分机与固定电话都可接入。
业务报表 提供完整、实时、系统的呼叫报表功能
座席监控 座席工作状态的实时监控功能
座席部署 座席可作分组和全国分配，座席间的通话免费， 座席*手机和固定电话，实现全天候接通， 当座席未登录时，呼叫座席电话自动转接到手机
智能路由 通过系统管理员设置，可以使用全国智能路由分转功能
中继服务 提供多条电话线路接入服务
来电分配 呼入电话座席呼入时，可以自动根据客户来电请求分组智能均衡分配给相关使用者
电话呼转 呼入后的电话可以转接到其它员工或其它电话、分机上
座席状态 可设定自己工作的状态，如小休、处理、保持等
Web点击呼叫 通过在线客服，网页的形式，可以直接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫沟通的一种沟通工具。
短信
以客户数据库为基础，通过短信群发实现信息发布和客户关怀
知识库 知识库的构造必须使得其中的知识在被使用的过程中能够有效地存取和搜索，库中的知识能方便地修改和编辑。
热心网友
时间：2023-10-13 18:16
主要直接的作用就是提升企业的服务水平，树立企业的良好社会形象，至于其他录音等功能只是呼叫中心附带的，便于客服与客户在电话中产生纠纷时可提取录音作为依据。从而全面提升企业、品牌价值。
热心网友
时间：2023-10-13 18:16
企业建设呼叫中心的重要性
经常有客户会问：我们的企业已经有了客户咨询电话或人工热线电话，为什么还要建设呼叫中心系统？
企业为了最大限度地争取并挽留客户资源，必须准确把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，在企业各部门中，客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是，现实情况是，传统热线电话没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来，许多有价值的记录，大量重复性出现的问题，都淹没在日常工作中，对企业 进一步提升运营管理水平，挖掘业务潜力，提高企业效益都极为不利。
呼叫中心系统是采用先进的通讯、计算机技术，结合以客户为中心的管 理理念，高效率、大批量地处理和管理客户服务、电话营销等业务的客户联络中心。电话是最常见的客户沟通渠道，电话客户服务和电话营销已经成为现代大型企业 的与客户沟通的重要手段。从用户的角度来看，有没有统一的呼叫接入方式、有没有一站式的客户服务、有没有随时随地的能与企业沟通的平台、有没有高效率的客 户服务中心已经成为衡量厂商客户服务质量的关键标志。 呼叫中心是企业和客户互动的沟通平台，要真正有效管理客户服务，优化客户服务处 理流程，必须有一个"客户服务管理系统"，也即通常所说的"后台"管理系统，前台呼叫中心与后台客户服务管理系统有机结合，处理包括客户咨询、投诉等的呼 入业务，以及回访、满意度调查和派工等呼出业务。优秀的客户服务管理系统固化了先进的企业服务管理经验；并对人员培训、人力资源管理、绩效考核提供有力支持。
客户服务中心是整个客户服务体 系的枢纽，搭建一个良好的客户服务平台对提高客户服务体系整体的效率和服务质量，降低服务费用，提升企业品牌至关重要。
