什么是空乘人员
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空姐客服应当把微笑放在首位，养成微笑服务的意识，微笑是空工作的职责所在。那么空姐客服礼仪有什么呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
空姐客服准则：
①细心：客舱服务工作是一项与人打交道的工作，为旅客提供优质的服务，实际上是一种人与人之间的交往关系。首先，要了解、把握旅客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等。所以细心则能让你从被动变为主动。
②协作：在工作中，你是团队中的一员，任何一名成员的举动都会影响到团队。俗话说“国强强”，在你自身做好的前提下，多去帮助同事、与同事沟通才能更好的完成服务工作。
③乐观：飞行工作确实很苦很累。但你毕竟需要完成，愉悦的心情对工作而言自然会轻松许多。情感或者说情绪是可以感染人的，你的乐观会带给同事舒心，消除疲劳，同样也能够感染旅客，带给他们愉悦，这样其乐融融的环境，自然工作也会成为一种享受。
简单的说，空就是要：航前准备时，多一些认真。旅客登机时，多一句问候。客舱检查时，多一句提醒。客舱服务时，多一个微笑。处理问题时，多一点灵活。回答疑问时，多一些耐心。旅客口渴时，多一杯温水。旅客下机时，多一句祝福。
空姐客服仪表：
空姐的仪表关系到整个航空公司的服务质量和形象问题，所以要特别注意。
①发型：可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合，怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号，比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。另外，如果头发稀少，盘起头发后应将发髻装饰饱满。刘海是可卷曲或直发的，但须保持在眉毛上方，尽量不要遮挡住眼睛，这样会妨碍别人和你顺畅的交流。
②皮肤：皮肤问题几乎是每个女性在乎的事情，尤其是面部皮肤，是最容易吸引别人视线的，因为目光交流的时候，对方经常会扫视你的整个脸庞，没有人会直勾勾地盯着别人的眼睛和他说话。那么，至少你要做到皮肤洁净，不脱皮，不泛油光。女性的粉底，颜色应与肤色协调，确保脸与脖颈之间没有明显分界线，腮红颜色应与口红眼影的色彩搭调。
③眼睛：都说眼睛是心灵的窗户，所以我们在“窗户”的修饰上绝对不能忽略，应保持清洁，注视对方时目光坦诚不斜视。女性在进行眼部化妆时，眼影粉的颜色应与口红和肤色协调，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛的颜色应接近头发的颜色。
④鼻子：无论男女都应该保证鼻孔干净，特别是鼻毛不要外露。有感冒或是鼻炎时，应随身携带纸巾及时撸净鼻涕，千万不要直接用手去挖鼻孔。
⑤手：手部要保持干净、无斑点，手指不应该有抽烟留下的尼古丁熏黄痕迹，修剪整齐，无凹凸不平的边角。染色指甲的长度不超过手指尖5毫米，不染色指甲的长度不超过手指尖2毫米。
空姐客服具备的五种素质：
①能力：要提供好的服务，首先就要自己做好，想想在工作中如何提高自己的工作效率，怎样工作更快捷，怎样工作更有效，是每一位员工自身能力需要改进，努力的方向!
②知识：员工是否有丰富的知识水平，能够为顾客准确的回答问题或是解决疑难。能否告诉顾客到达地的相关知识，交通线路。
③态度：行为是态度外在的表现，通过你服务时的一个语言，一个行为或是一个眼神，顾客就可知道你为他服务是否负责，是否尽心尽力。态度不好，即使有再高的能力，多高的业务知识，都不能完美的发挥出来。所以，态度也是我们需要注意的一个方向。
④礼貌：顾客总是希望自己被重视，被尊重。或者从外在的形象穿着，到内在的语言表情，都是一个人是否有礼貌的表现。这时，你的一切行为都会被顾客看在眼里。
⑤多想多干：有时候，乘务员多想想，多做一点事，会让乘客有个更大的满足感受和惊喜。比如：一名晕机乘客，在客舱内头晕目眩，在你为他用毛巾擦拭清理后，及时主动的提供一杯温水，打开空调通风，或者主动提出让他换到其他宽松的座位上。都是一流服务，贴心服务的体现!
空姐常用服务语：
①问候用语要亲切：您好!大家好!下午好!等。忌：打探隐私的问候语!
迎送用语要真诚，它的代表性用语是：欢迎光临!欢迎再次光临! 请您走好!再见!
②请托用语，它的代表性用语是：请问、 请稍候、请让一下、请多关照、拜托……
③致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持……
④征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾、我能……
⑤应答用语，它的代表性用语是：您好!这里是**，请问您有什么事情?是的、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要求去……
⑥祝贺用语，它的代表性用语是：节日快乐、恭喜您、祝贺您、……
⑦推托用语，它的代表性用语是：对不起，同志!请您…我请示一下领导…，千万不要说"不"
⑧道歉用语，它的代表性用语是：打扰了、对不起、抱歉、多多包涵……
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空乘简介空乘指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务员”。 空乘有男乘务员，和女乘务员； 空姐指未婚女性乘务员，已婚女性乘务员称空嫂。 空哥（空少）通常分为三种类型： 1、专职乘务员，肩章通常为一杠； 2、乘务员兼职安全员，肩章通常为两杠； 3、专职空中安全员，肩章通常亦为两杠。
空乘的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。一般学员在完成相应的业务培训后，可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加，个人资历的提升，通过相应的考核，可提升为两舱／头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后，可担当区域乘务长，成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后，可担当主任乘务长，并可以带班执行国际航班以及首长专机任务。
形象 空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。 1、发型：空姐身着*时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。 2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。 3、*：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着*时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在*、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在*右上侧、衬衣和围裙的左上侧。 礼仪 空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。 1、空姐在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。 2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。 3、接听电话时应使用文明电话用语。 4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。 5、保守*、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。
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空乘人员是指除乘客以外的、在航班中在飞机上的包乘组人员。
客机服务员是空乘人员中的主体。其中的女客服人员，有空姐（未婚）和空嫂（已婚）的称谓。而机长、驾驶员是空乘人员中的关键所在。
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空乘简介空乘指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务员”。 空乘有男乘务员，和女乘务员； 空姐指未婚女性乘务员，已婚女性乘务员称空嫂。 空哥（空少）通常分为三种类型： 1、专职乘务员，肩章通常为一杠； 2、乘务员兼职安全员，肩章通常为两杠； 3、专职空中安全员，肩章通常亦为两杠。
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就是空姐，在飞机服务的人
