呼叫中心解决方案的分布式部署
发布网友
共1个回答
热心网友
客户有多个分公司，每个分公司有20多个坐席，20多条外线。要求集团总部能够集中统计呼叫记录报表。呼叫中心系统能够和CRM、OA等管理系统实现集成对接。
在所有的成功企业运作中，众多的成功者遵循着一个共同的目标─满足客户要求。不仅一些大型企业已经注重与客户群的通讯交流，以便和供应商和客户建立了良好的关系，从中收益。对于一些中小企业来说，建立一个客户服务中心同样很重要。因为当与客户的通讯交流对您的业务很重要时，您需要认真地对待每一个打给客户和客户打进的电话并详细的记录其内容。这样会帮助您的员工更好的工作。因为通过缩短对客户要求的回应时间可以提高服务质量。您还可以通过更有效的分配您的资源而缩减成本。同时您也提高了在客户群中的信誉度。
