可用性测试的国际标准ISO
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ISO/IEC 9126-1将可用性定义为“在特定使用情景下，软件产品能够被用户理解、学习、使用、能够吸引用户的能力” 【ISO/IEC 9126-1. Software engineering – Proct quality – Part 1: Quality model[S]. International Standards Organization,2001.】。 ISO/IEC 9126-1阐述了在产品开发过程中软件质量的六个方面（见下图），依次为功能性（functionality）、可靠性（reliability）、可用性（usability）、有效性（efficiency）、维护性（maintainability）、移植性（portability）。ISO/IEC 9126-1将“使用质量（Quality in use）”作为广义的目标：满足目标用户和支持用户的使用质量，功能性、可靠性、有效性和可用性决定着目标用户在特定情景中的使用质量，支持用户则关心维护性和移植性方面的质量。目前ISO/IEC 9126-1有两个作用，首先是作为具体软件设计活动的一部分（可用性定义），其次是提供软件满足用户需求的最终目标。
国际标准ISO 9241-11将可用性定义为“特定的用户在特定的使用情景下，有效、有效率、满意的使用产品达到特定的目标”【ISO9241-11. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDT's) – Part 11: Guidance on usability[S]. International Standards Organization,1998.】。ISO 9241-11将可用性概括为三方面：有效性（effectiveness），用户使用系统完成各种任务所达到的精度（accuracy）和完整性（completeness）；效率（efficiency），用户按照精度和完整度完成任务所耗费的资源，资源包括智力、体力、时间、材料或经济资源；满意度（satisfaction），用户使用该系统的主观反应，描述了使用产品的舒适度和认可程度。
Nielsen（1994）认为实用性（utility）和可用性（usability）构成了系统能否用来达到特定目标的因素，称为有用性（usefulness）【Nielsen J．可用性工程[M]．刘正捷等译．北京：机械工业出版社，2004：16-24．】。可用性定义为“用户能否很好地使用系统的功能”，分为五个因素：可学习性（learnability），用户可以在短时间内使用系统完成相关任务；效率（efficiency），用户学会使用系统后，能够高效率地使用系统；可记忆性（memorability），用户在一段时间没有使用系统后，仍然能够使用系统；出错（errors），用户使用系统时能够少出错，系统必须防止灾难性错误发生；满意度（satisfaction），用户使用系统主观上感到满意。
Shackel（1991）将可用性定义为“按照人的功能特性，系统很容易、有效地被特定用户群使用，经过特定培训和用户支持，在特定的环境情景中，完成特定范围的任务”，并将可用性分为四个因素：有效性（effectiveness）、可学性（learnability）、灵活性（flexibility）、态度（attitude）。
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ISO/IEC 9126-1将可用性定义为“在特定使用情景下，软件产品能够被用户理解、学习、使用、能够吸引用户的能力” 【ISO/IEC 9126-1. Software engineering – Proct quality – Part 1: Quality model[S]. International Standards Organization,2001.】。 ISO/IEC 9126-1阐述了在产品开发过程中软件质量的六个方面（见下图），依次为功能性（functionality）、可靠性（reliability）、可用性（usability）、有效性（efficiency）、维护性（maintainability）、移植性（portability）。ISO/IEC 9126-1将“使用质量（Quality in use）”作为广义的目标：满足目标用户和支持用户的使用质量，功能性、可靠性、有效性和可用性决定着目标用户在特定情景中的使用质量，支持用户则关心维护性和移植性方面的质量。目前ISO/IEC 9126-1有两个作用，首先是作为具体软件设计活动的一部分（可用性定义），其次是提供软件满足用户需求的最终目标。
国际标准ISO 9241-11将可用性定义为“特定的用户在特定的使用情景下，有效、有效率、满意的使用产品达到特定的目标”【ISO9241-11. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDT's) – Part 11: Guidance on usability[S]. International Standards Organization,1998.】。ISO 9241-11将可用性概括为三方面：有效性（effectiveness），用户使用系统完成各种任务所达到的精度（accuracy）和完整性（completeness）；效率（efficiency），用户按照精度和完整度完成任务所耗费的资源，资源包括智力、体力、时间、材料或经济资源；满意度（satisfaction），用户使用该系统的主观反应，描述了使用产品的舒适度和认可程度。
Nielsen（1994）认为实用性（utility）和可用性（usability）构成了系统能否用来达到特定目标的因素，称为有用性（usefulness）【Nielsen J．可用性工程[M]．刘正捷等译．北京：机械工业出版社，2004：16-24．】。可用性定义为“用户能否很好地使用系统的功能”，分为五个因素：可学习性（learnability），用户可以在短时间内使用系统完成相关任务；效率（efficiency），用户学会使用系统后，能够高效率地使用系统；可记忆性（memorability），用户在一段时间没有使用系统后，仍然能够使用系统；出错（errors），用户使用系统时能够少出错，系统必须防止灾难性错误发生；满意度（satisfaction），用户使用系统主观上感到满意。
Shackel（1991）将可用性定义为“按照人的功能特性，系统很容易、有效地被特定用户群使用，经过特定培训和用户支持，在特定的环境情景中，完成特定范围的任务”，并将可用性分为四个因素：有效性（effectiveness）、可学性（learnability）、灵活性（flexibility）、态度（attitude）。
