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我用携程后的亲身经理,现在还没有解决呢
整理过程:
9月14日上午用携程app办理订单入住4星酒店(库塔-帕拉迪索豪华大床房)2晚,当天上午10点37分收到携程订到成功短信(订单编号:7283709069)
事故1:下午3点我和我的爱人从办公场所(温德姆附近)打车(打车费用3万RP)到预定酒店后被告知无预定,多次打携程客服电话后得知携程代理商未能给予办理订单,(期间等待1小时以上)携程客服说给换一家同品质酒店,打车费可以给我报销。同意携程的调换意见,准备前往新酒店《王朝酒店》。
备注:原帕拉迪索酒店订单由携程代我取消,且新酒店由我自己信用卡授权垫付。携程不同意用他们的卡给我订房,说我垫付后给与差价返还。
事故2:我徒步走到新酒店后发现是地下室,酒店品质完全不能接受。期间带了2件行李箱,累计重量43公斤。
与携程沟通,希望调换一件,携程说不能帮我预定其他酒店,如果想要住宿需要我自己预定,并承诺给我补酒店的差价费用。再次同意携程提议,自行预定酒店。
事故3:
在我没有找到酒店期间,携程擅自对我入住的酒店进行了退房,酒店服务人员多次到房间赶人离开,无奈下只好离开,我在经历了6个半小时没有酒店的夜晚终于找到一家酒店《VIRA bali boutique hotel》入住。已经深夜22点10分。在前台办理手续及等待收拾卫生,进入酒店已经22点30分。
沟通携程未果
携程并不愿意给补偿,只提供新酒店差价。
对此问题申请如下赔偿款,未能得到携程认可,特此投诉,忘有关部门给与支持。
酒店差价补偿款3109500 RP+1393.5 RMB≈¥2947.5元携程全额补齐
打车费用补偿款≈¥300元携程全额补齐
国际电话费用补偿款¥98.01元携程全额补齐
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携程订房一直很无耻,只道歉不改正
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携程就一垃圾,客服的承诺就如同放屁,携程能管理成这样,确实厉害
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确实是,不推荐用,我用了总共一年没三次,到店了跟我说没房了,我联系客服说是确实给我造成不便,说补偿我些钱(总订单三分之一),后来携程单方面直接给我取消订单,补偿什么的啥也没有,我就呵呵了,客服的话完全不能信。亲身体会,千真万确!没碰上事还好,碰上这种事携程直接推责任。不信自己体会去吧