如何面对负面差评…?
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第一步：确认负面评价的来源，看看是正常的客户评论，还是来自竞争对手的恶意诋毁
有了负面评论之后，首先要搞清楚评论内容的来源，并和客户进行积极的沟通，看看其中是否有什么误会。如果是产品的使用和安装上的问题，可以耐心与客户沟通，积极解决问题，如果客户最终满足解决方案可以自愿移除或者修改评论，客户有权限进入自己的Newegg 账户自行进行评论修改和删除，但是商家不可以以任何方式强制性要求，威胁或是贿赂客户去进行修改和删除。一旦发现，Newegg国际商城会对卖家进行严厉的惩罚。
而如果是与产品本身无关的恶意诋毁，则可以直接向Newegg国际商城商家支持部门提出删除相关的负面评论。
第二步：而哪些情况是商家可以向Newegg国际商城提出移除评论申请呢？
1.该条评论与你产品本身没有任何关系，属于客户误发或者竞争对手恶意差评，可以发邮件给商家支持部门marketplacesupport@newegg.com申请移除；
2.该条评论不是由你本身造成的。比如客户因为货物运输过程出现损坏或者耗时过长而给出了负面评价，但你使用的是Newegg提供的SBN服务，这种情况下可以说明情况，也可以向Newegg国际商城申请移除负面评论；
3.客户评论内容违规，以及出现不文明用语的情况，可以申请移除；
4.当然，卖家平时都会想方设法增加自己产品的review数量，在评论基数比较大的情况下，即使突然出现一两条差评，卖家也无需过于担心。
第三步：留下专业且真诚的评论回复
1.一旦出现了无法删除的负评也不要太担心，因为出现负面评价也未必一定是坏处。一个产品不可能全部都是5颗蛋的好评，负评的出现有时会提升整体评论的可信度，这起码说明你的评论不是刷出来的，反而会增加潜在客户购买的可能性，提高订单转化率；
2.此外，经过与留下差评的客户之间的耐心沟通，有可能反而会获取客户的谅解，并将其最终转化为你的忠实客户。
3.而最重要的是，卖家可以在差评下方进行回复，讲述实际的情况，减少不必要的误会。
热心网友
无论在外卖平台、还是其他网络平台上，差评的影响主要在可见性上，但同时商家的回复也可以让大众看到，所以要在回复上下功夫。
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回复一定要及时
差评来了第一件事就是要立刻去回复，回复的速度就代表了商家的态度，和面对问题时敢于承担的责任。回复内容一定要带有诚意和歉意的，切不能和顾客互怼。
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回复者要能够解决客户的问题
在谁回复的问题上，最好让一个熟悉餐厅整体运营情况的人来最回答，这样既可以从企业的角度来描述问题，而且也能从顾客的角度去分析差评的原因。
回答的内容一定不可以只有很抱歉，下次会改善的这种单一的套话、空话。这样会让顾客觉得你是在敷衍，是面子工程而已。
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回复的语气
回复时最好用比较幽默的语气来回答顾客，不要太过古板和严肃。也许一个差评就会被你的幽默所抹掉，顾客看到你的态度的同时也感受到你的诚意
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面对负面评价是一件很难的事。越优秀、越完美主义的人，越难面对批评，越容易感到伤害和挫败。
我们曾谈到过如何应对拒绝。除了拒绝以外，生活中还有一种令人尴尬的状况，即批评。“能来我的办公室谈谈吗？”当领导说出这句话时，即便是最优秀的员工也会心跳加速，因为很有可能即将到来的是一顿批评。
我们比较容易接受肯定和褒奖，但无论是在工作还是生活中，面对负面评价是一件挺难的事。不管你的工作表现多么优秀，总是免不了要收到来自老板、客户、合作伙伴的负面反馈；你觉得自己坦然地面对所有人，但总有人在背后指指点点。
往往，越优秀、越完美主义的人，越难面对批评，越容易感到伤害和挫败。但这是必经之路：一个懂得如何心平气和地接受批评，并将负面评价看作是提升自我的宝贵机会的人，才更有可能赢得尊敬、取得进步。
热心网友
如何面对负面差评？面对负面差评，首先必须冷静下来，看看负面差评里是不是如实的说出来了自己的问题。如果确实提到了自己或者自己产品的问题，那么就应该勇于承认，并且面对改正这些问题。不要看到负面的差评就替自己辩解嗷嗷叫。
热心网友
那当然要看差评的原因了。如果真的没有一丝瑕疵的话，那么就用平常心来对待自己，问心无愧就好。当然也要尽量的解释一下，或者是要求他验证。
