CRM系统有哪些种类
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目前国内的服务商所提供的CRM系统都采用主流的SaaS模式，也就是不需要本地部署的，选型的时候要注意CRM客户关系管理软件都是有免费版提供试用的，不过功能上会有很多*，目前国内市场上有很多CRM品牌，具体你可以咨询一下相关的CRM服务商。沟通的时候你可以讲清楚你的具体业务流程需求，要求对方给你提供一套对应的行业解决方案和演示系统，满意的话就可以申请试用下产品。建议可以考虑下百会CRM，一家老牌CRM服务商，SaaS模式，支持按需灵活定制，已在国内运营9年，专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。
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CRM系统的分类
以功能分类
1. 操作型CRM
透过科技技术让销售(Sales)、行销(Marketing)和服务(Service)以「最高效率」达成策略目标，而现今最盛行的技术便是「自动化」。
例如： 销售自动化(Sales Force Automation)、行销自动化(Marketing Automation)、行动办公室的行动销售(Mobile Sales)
2.分析型CRM
透过整理和汇总从不同渠道收集的客户信息，并储存于资料仓储(Data Warehouse)，从而了解和分类顾客行为、满意度、需求
3.协同型CRM
整合你与客户接触与互动的管道，包含Call Center、网站、电子邮件，
以客户类别分类
B2C CRM ： 面向消费者
B2B CRM：面对管道或终端客户，并非直接购买企业产品或服务的直接消费者
以系统架构设计分类
CRM业务架构系统：针对行业的通用基本业务架构
CRM平台化架构系统：针对企业的个性化需求
CRM系统对企业业务的帮助
1. *度建立完整客户档案（Customer Profile）
有条理地集合网站、短讯、电邮、即时沟通软件的客户资料
统一格式储存交易、服务资讯，缩短员工后续追踪的时间
这有助分析客户心理特性、行为模式（Customer Knowledge），区分顾客群（Customer Segmentation），进行针对性营销。
2. 云端保存客户资料 （Customer Knowledge）
同步云端保存客户资料，就算销售员离职，也能留住新旧客户资源（Customer Rentention）
就比如社交类的微盛SCRM：产品名称是微盛·企微管家，可以统一微信生态账号体系，全渠道多触点获客转化留存复购。①通过企微SCRM系统，销售知道自己跟进的客户里，谁今天来访问小程序了，浏览了哪些课程，精准地跟进购买意愿强的客户。②通过多种引流工具，大限度获取精准用户，线上：通过社交软件的转发，把有价值的用户筛选出来；线下：针对不同的人群，有不同的推广策略。③建立用户微信生态统一画像，通过分析客户行为，找到更有可能成交的客户。④分级管理客户，引导用户逐层转化，也可召回流失用户，降低流失率。
