房地产案场管理制度

房地产案场管理制度1

房地产案场销售资料管理条例 宣扬品

1、项目的销售资料统一放置在资料库并分类放置； 2、接待前台只能放置当日所需要的'相关数量的销售资料； 3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进行一次清点,以保证物料得到适时补充。 销售要件

1、空白的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出文本由柜台统一管理,置业顾问领用；

2、销控表由专案经理掌控,不得对外泄露；

3、客户档案由业务主任每周收集一次,由专案经理统一管理； 4、若有特别折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统一管理并填写上报。 房地产案场管理制度2

房地产案场客户接待管理及归属划分条例

为搭配公司实行的销售提成制度,有序管理客户追踪、签约等工作,明晰客户归属业绩划定,特订立本方法。由专案经理参照此方法合理协调销售人员之间对客户权属的确认,以促进销售人员的积极性。

销售业绩作为销售人员提成的基础,业绩确认后,提成依据公

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司薪奖管理制度执行。

第一部分客户权属界定基本资料

1、《来人登记表》,《来电登记表》及《营业日报表》系判定客户权属的原始记录,应按要求填写认真,不可漏登、涂改,漏登涂改可视作无效,显现错误时应重新登记。客户跟踪联系记录作 为判定成交客户权属比重调配的.依据,没有接待记录的接待均属无效接待,专案经理有权据此确定业绩的归属。

2、案场应备《来人登记表》,《来电登记表》作为客户登记的初始记录,此表的登记以谁接待谁登记为原则。《来人登记表》,《来电登记表》应按登记时间为序进行编号,定期由专案经理留存备查。

3、销售人员完成新客户首次接待后应认真填写《营业日报表》,以便日后做好客户的追踪记录。

4、销售人员的客户接待及跟踪联系情况除在,《营业日报表》上记录外,还应在工作笔记（ab级卡）上做明确记录,以备查询追踪记录。

5、业务员对客户归属的提出异议的有效期为客户下定后3天内。超过期限的,客户归成交业务员。

6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理,确认每个客户的归属,并记录在《有效客户登记表》中的,则登记表中的业绩产生纠纷时,一律按登记表中的客户归属处理。如当事业务员在专案判定仍未达成一致的,则此单业绩提成由柜台没收转入

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工地活动基金。

7、每个业务员都有义务帮忙其他业务员促成交易,其他业务员的客户来访,业务员必需立刻与原业务员联络,得到同意并了解情况后方可连续接待。

8、由开发商指定、推介的客户至工地定购房源,若成交,业绩属于该置业顾问,提成比例依照成交金额的50 房地产案场管理制度3

房地产案场日常管理条例及违纪惩罚

1.严格遵守工地上下班时间,上下班自动自发签到签退。 2.工地业务人员的早餐必需在正式上班时间前用完毕,上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间,违者一次罚款10元。

3.工地业务人员每天必需保持服装仪容整齐、清洁,在上班期间一律穿着制服,头发必需梳理,衬衫西裤一律要熨烫,女生必需要化妆,男生不准留胡须,违者一次罚款10元。

4.签到完毕后,每个人就本身的卫生包干区域进行打扫,违者罚款10元。

5.女员工不准在售楼厅内公开装扮,违者一次罚款10元。 6.接听电话时报项目名称:'魅力晶都,您好!',违者一次罚款10元。

7.有来访客户,柜台组人员或轮到接客户的业务员喊'客户到',其他业务员喊'欢迎参观',违者一次罚款10元。

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8.开发商、本公司主管至本工地时,由轮到接客户的业务员喊'职务人,到',其他业务员喊'职务人,好',违者发觉一次罚款10元。 9.在售楼厅内,业务员对经过身边的客户应自动问好,违者发觉一次罚款10元。

10.业务员接待客户必需送客户至门外,违者发觉一次罚款10元。

11.在售楼处男女不得显现不良仪态,如抓痒、挠发、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、乱扔纸屑,随地吐痰等应避开,违者发觉一次罚款10元。

12.上岗时间不准在售楼厅内抽烟,违者发觉一次罚款10元。 13.上岗时间不准在售楼厅内用餐,违者发觉一次罚款10元。 14.上岗时间不准在售楼厅内瞌睡,违者发觉一次罚款10元。 15.上岗时间不准在售楼厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作,违者发觉一次罚款10元。

16.上岗时间不准在售楼厅内看与工作无关的书籍,不准长时间谈论与业务无关的话题,违者发觉一次罚款10元。

17.客户在时业务员不得在销售厅内大声喧哗,游戏打闹,违者发觉一次罚款20元。

18.有人在接厅工作电话时,四周人员不准大声说笑,影响他人接听电话,违者发觉一次罚款20元。

19.同事外出,接听到同事的电话,切忌一问三不知,应自动留下对方电话,快速告知同事适时回复,违者发觉一次罚款20元。

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20.听客户电话,不论时有业务还是投诉都应一视同仁,始终保持耐性,努力解决问题的口吻接听电话,注意树立公司电话职业形象,违者发觉一次罚款20元。

21.在售楼处每次私人电话不得超过5分钟,讲话、接听电话都要掌控本身的`音响,以免声音太响干捞别人,违者发觉一次罚款20元。

22.进入样品房必需穿脱鞋或鞋套,样品房内不得睡觉,违者发觉一次罚款20元。

23.接待完客户应适时、认真、规范填写来人条,违者发觉一次罚款20元。

24.接待完客户应适时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸,保持销售厅内清洁,违者发觉一次罚款20元。

25.置业顾问不得私舒适售楼大厅用电脑上网,若特别情况需得到上级主管批准。违者发觉一次罚款20元。

26.保持业务员桌的乾净,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,违者发觉一次罚款20元。

27.在与客户洽谈时,主义自身的坐姿正确,有风度,不得抖动二郎腿,忌身体歪斜,半躺于椅子上,脚跷桌上,脚搁在抽屉上、茶几上等不美妙动作,违者发觉一次罚款20元。

28.接待客户,不准对客户恶语相向,不准摔客户电话,违者发觉一次罚款20元。

29.同事之间相互搭配,积极帮忙,如发觉工作上不予搭配的行

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为罚款30元。

30.上下班需本人签卡,如有代签,一经发觉双方罚款30元并以旷职一日论处。

31.威逼、羞辱同事或妨害他人工违者发觉一次罚款50元。 32.客户下订后,业务员之间因业绩纠纷争吵或影响他人者罚款50元。

33.售楼处进行赌博活动,一经发觉罚款200元。

34.同仁之间相互争吵,甚至打人者,发觉一次罚款200元。 35.与客户争吵甚至打人者,发觉一次罚款200元。 36.无故连续旷职满3日者,发觉一次罚款200元（予以辞退,并按公司有关规定执行）。

37.工地业务人员未经专案或经理级以上人员同意严禁与外人（特别时同行）讨论有关工地内事物,或将工地内资料、报表予以外人,如有违反者以开除论处,并追究相关法律责任。

38.工地业务人员未经专案或经理级以上人员同意不得私自去专案或柜台作业处翻看销控表及任何报表（售、足、签文件夹、营业日报表、周报表、已购未购客户资料等）或翻动销控专用抽屉,如有违反者以开除论处,并承当造成不良后果之损失。

39.不准私印非交付之文件,非交发之传真,如有违反者以开除论处。

40.必需遵守公司财务制度,对报销,冲帐必需凭该购买物的发票办理报销、冲帐手续,照实报销冲帐,发觉弄虚作假,以开除论处,

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并追究相关法律责任。

41.防盗防火,下班时关闭门窗,空调,切断电源。

42.工地如需布置午休时间由专案决议,午休时间为工地业务人员午餐和休息时间,工地业务人员可视情形休息、午睡。 43.午休时间,每组至少留一个人在柜台或销售区值班,随时接待来人或接听电话,人员由业务主任布置。

44.每日于下班之前做好当日的来人、来电分析,到周日,要做一周的分析。

45.下班签到,应把柜台整理干净,把紧要资料及物品缴回归档。 46.工地依据个案销售情况,由专案决议休假天数及上下班时间。

47.工地业务人员休假,应布置在周一至周五,每周工地排休,应于上周五之前决议,并由专案协调统一布置后填入考勤表。 48.调休二天以上（含二天）需得到经理级以上人员批准签字,方可执行。

49.工地业务人员于上班及加班时间内,未经专案许可,不得擅自离开工作岗位,凡擅自离开工作岗位者外出者以旷职一天论处。 50.如非工作需要,工地业务人员于工作时间内不得外出,工地业务人员在工作时间内因故必需外出者,需填写外出登记,写明外出事由、外出时间等,并需得到专案签字同意方可外出。外出回来后,必需在外出登记上写明回到工地时间。外出而未填写外出登记者,以旷职一天论处。

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51.因工作需要而外出者,应注意掌控时间。处理完公事后,立刻返回工地,不得以办理公事为借口,在外闲逛或处理其他个人私事,如有以上情事者,以旷职一天论处。

52.本规章制度如有未尽事宜,由各工地专案另行订定,作为本规范的补充,但原则不得与本规范相抵触,由部门经理级以上人员核准后发布实施。

53.有投诉违反以上条例者,经调查属实的,须由公司业务部发出警告通知,并参照销售管理制度相关惩罚进行处理。或当事人须填写书面检查并记录在案。

54.被投诉违反条例达三次以上者,且警告三次无效,在公司造成影响者,将劝其离开本公司。对拒不接受惩罚者,令其离开本公司,并以开除论处。

55.《定购协议》如若价格签错者,如造成损失,签字者自行承当全部责任。

56.置业顾问超范围承诺,诳骗客户,如情况属实者,并对公司造成损失者,自行承当职责,公司视情节决议是否实行法律行动。 57.置业顾问违规所交纳的罚款一收纳于业务部建立罚款基金库,由相关人员统一收取,不记录在基金帐目上。罚款基金的收入将用于业务部的集体活动中,全部支出将做认真的记录并存档。 58.置业顾问一旦违反相关规定应自动接受罚款,并在时将罚款交于业务部业务主任,逾期缴纳者将受到双倍惩罚,拒不缴纳将在工资中强制性扣除。

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59.业务人员在处理案场相关事宜时,若发上有越权现象,视事件情节的严重性,给与相应的惩罚。 房地产案场管理制度4

房地产案场销售纪律管理条律

1、置业顾问须按时上下班,不迟到、不早退、不得私自中途离岗或溜岗串岗。

2、作息时间:（参见售楼处排班表）

3、请事假需提前向专案经理提出书面申请,批准后方可； 4、请病假需需出具县级以上医院医生证明,否则视为旷工处理。

5、病假一天扣发半天基本工资、事假一天扣发一天基本工资,旷工一天扣发3天基本工资。

6、专案经理请假或补休须提前一天向上级公司领导通报。 7、接待台只能保留销售电话、销售名片、销售文件、销售宣扬资料,资料应整齐放置在指定的地点,不得放置其他物品。 8、值班人员应负责当天的.案场卫生打扫、维护。保持一个乾净的工作环境。

9、置业顾问待人热诚有礼,言行大方得体,精神饱满,面带微笑；保持统一规范的办公次序。

10、公司上级领导或其他外来洽谈事务的同志来访时,必需礼貌的自动招呼,自动倒茶水。

11、置业顾问必需敬重公司其他部门同事,并保持良好关系。

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中海翠林兰溪园案场考勤管理制度 （一）、目的

为保证部门正常办公秩序,加强员工考勤管理,特订立本制度。 （二）、定义

1.迟到:指因私人原因而导致不能按规定时间上班的行为。 2.早退:指因私人原因,无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为；

3.擅离职守:工作时间未经领导批准离开工作岗位者,即为擅自离职守；

4.旷工:迟到、早退或擅离职守超过1小时,未经请假或假期结束未申请续假而擅自不上班者,均为旷工；旷工不到半天者按旷工半天处理,不到一天者按一天处理,以此类推。 （三）、工作时间

1.公司正常办公时间为每天8小时,实行6天工作制,上午:8:30—12:00,下午:1:30—6:00,中午布置轮番值班。 2.由于工作性质的'特别性,休息时间布置在周一至周五期间,周六、周日不布置休息（部门负责人同意除此）,实在休息时间参照部门每周休息布置表》。

3.因公外出人员,出差期间实行不定时工作制。

4.因工作需要,可以布置员工在休息时间加班工作,员工若没有特别情况,不得推诿。

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5.部门负责人（或委派人）依据每天出勤情况填写考勤登记表,每月末依据《请假单》及《外出申请单》对出勤记录进行统计汇总,填写《员工出勤月报表》上交销售一部。

6.请假管理规定按公司行政管理手册第六章《休假及请假管理制度》执行。 房地产案场管理制度6

为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺当进行特订立本制度。

1、销售案场工作人员必需遵守国家法规、法令，自发维护公司利益，不谋求私利。

2、销售案场工作人员必需敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、紧密搭配，发扬团队精神，建立良好的'合作关系。

4、待人接物热诚有理，着装仪表乾净大方，自发维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应适时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

房地产案场管理制度7 一、客户接待规定:

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1、接待次序以销售员考勤签到的先后为准。

2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。

3、销售员依照排班表的时间上班,早到或迟走可以依照正常的接待次序接待客户。

4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不予以补接。

5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不予以补接。（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。）

6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。

7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。

8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。

9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最后的销售员帮忙接待,如当事销售员选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待

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老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。

10、销售员在接待客户过程中,如发觉该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则连续接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。

11、来访客户必需留下真实姓名和电话（包括英文名）,并经销售员签名,才视为有效客户登记,全部客户归属问题,均以此为原则: 1）以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的,视为归属权失去。

2）不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。

3）同姓名不同电话,得不到证明则属无效登记。 4）同电话不同姓名,则视乎是否直系亲属关系。 5）客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。 6）成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判定依据。 7）直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员,其一开始就表明身份,或者销售员在接待时三分钟内,或是在没有出到售楼处大门,知道其身份,要向项目经理报备（假如项目经理不在场,则由销售主管负责）,项目经理布置接待次序里最后的销售

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员接待或由该销售员接待但可以补接。

13、客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。 14、销售员不以任何理由停止正在接待的工作而要求接待新客户。

15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员,但新老客户必需同时到场或新客户表明本身的身份并点销售员的名接待,如新客户本身先到现场,与老客户分批进来,已被正常接待后才知道,则新客户归属正常接待的销售员。

16、未成交老客户带新客户到访,如原销售员不在场,应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场,则由当值销售员接待,如老客户成交则见前面条款,新客户则归属于当值销售员,如新客户与老客户有直系亲属关系分单,反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况,成交分半,归属权属当值销售员,并由其负责跟进。

17、如新老客户同时又带另一新客户到访,新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待,则另一新客户归属该接待的销售员,如新老客户不指定,则由该两名销售员当天签到次序前者接待,成交分半,归属权属接待销售员全部。

18、有效老客户回访,如当天全部销售员都未能确认其身份,由当值销售员接待,当天成交至少可分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认,与当值销售员分半,逾期查出不能分半,同时此客户完全归属当值的

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销售员。

19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待,当场成交分半,不成交则补接,不分归属权。

20、凡销售员间发生客户归属权争议,由项目经理作最后裁定,销售员必需服从。 二、地盘纪律:

1、整体遵守公司《二级市场管理条例》的相关规定。 2、必需至少排好一个星期的上班表,不得任意更改排班表和任意互换班,如确因特别情况,必需在前一天12:00前请示项目经理； 3、不得迟到和早退,一个月里迟到或早退第一次,口头警告,并罚款10元,迟到或早退第二次,书面警告,当日按旷工处理,并罚当天或第二天不许接待客户,只能在售楼处做义务的'服务工作,迟到或早退第三次,回公司打卡并交由公司处理。

4、上班时间,必需佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装,在工作岗位就位,不许再做与工作无关的事情。 5、每天的10:30前,在不影响正常工作的情况下可以看报纸,但必需要在接待区以外进行。

6、中午的用餐时间是12:00―13:00,而且为了不影响正常的客户接待工作,必需分批用餐。

7、保持接待前台的乾净,与工作无关的东西不许摆放在前台,电话要摆放好,电话连线要整理平放在桌面上,离座后全部的资料要放在抽屉或椅子上,椅子要归位。

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8、轮到接待客户的前两位销售员必需做好接待客户的准备,如轮到接待客户的销售员脱岗,则当次轮空,不补接,如当日两次脱岗,则第二天不许接待客户。

9、保持本身抽屉和共用抽屉的乾净,清楚资料的摆放位置。 10、全部人有义务保持接待区、办公室、洗手间的乾净,不许在以上地点吸烟,如确因接待客户的便利除外。 11、维持音响的持续性,光碟等要摆放整齐。 12、时常留意售

楼处的灯光,玻璃墙,地板等情况,如有异常,适时知会项目经理。

13、每位销售员接待完客户后都必需把椅子摆放整齐。 14、不得与客户发生争持,发生事情报告项目经理来处理。 15、一般情况下,不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为“保安员”或“清洁工”,要称呼其姓名。

16、工作时间:早班8:30――16:30（中心有1小时用餐时间）晚班12:30――19:30

周六周日分三班,中班工作时间:10:00――18:00 （假如进展另有要求则除外）

17、每周每位同事有一天休息时间（节假日或忙时除外）,实在布置由销售主管负责排休。

18、现场清洁实行排班制,销售人员按表轮番帮忙清洁人员打扫卫生； 19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生,并负责与值班

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人员及保安人员做好交接。

20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片,总台台面无杂物,洽谈桌、椅无浮灰,摆放整齐,模型上无尘土、无杂物,并负责卫生间、样板间的卫生工作；

21、销售人员接待完毕必需适时清理桌面,并将桌椅摆放整齐。 22、销售员必需依照公司规定适时填写各种表格、资料等,未能按时完成的,每次罚款10元。

23、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发觉处以1000元的罚款及没收所得,公司立刻予以辞退处理,情节严重者须承当法律责任。

24、若销售员因工作错失或服务态度差,受到进展商或客户投诉,查明属实者,交由公司处理。

25、销售员不得在进展商的复印机上复印个人资料,否则,每次罚款10元用于买复印纸。

26、会议结束以后,参加人员全部签名,没有参加的人员阅后签名。

27、价格表、户型图禁止放在前台,必需放在指定的抽屉中,否则,罚款10元/次。 三、接待流程:

1、销售员按每日签到次序接待客户。

2、轮到接待客户的前两位销售员必需准备好接待的资料,坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。

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3、客户进来要热诚、自动问好。

客户一进入售楼处轮到接待的销售员确定要自动打招呼:“您好,欢迎光临四月天!”“请问有什么帮到您”“请问是第一次来吗”“请问之前是哪位同事接待您的呢”“请问是来交钱还是来签合同呢”等。

坐在接待前台的销售员也要自动向客户问好,简单问候:“欢迎光临!”或“你（们）好!”。

不管在案场的任何地方,只要见到客户或其它同事、其它部门的人员,都要以热诚的微笑,自动问好或点头示意。 4、自我介绍,递名片给客户,先推销本身。

5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍“四月天”,亲自带到样板房进行解说和介绍,并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍,利用一些生活细节去感染客户,让客户始终被你所吸引,而且要多向客户提问问题,趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式,客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、挂念的问题等。 6、将客户带回销售中心,在洽谈桌前坐下,上茶水。

7、对无意谈判的客户做好客户登记,填写《来访客户登记表》后,热诚送出大门。

8、有意向的客户进一步洽谈,了解客户的需求:爱好楼层、面积、方向、付款方式选择等,依据客户的情况进行相关的解说,适时、适量、确定地推举,计算首付款、月供款及各种相关手续费用,销售

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员全部解说、介绍的内容必需遵奉进展商明文规定认可的资料及销售统一口径。

9、自动、适时营造现场的销售气氛,与同事交流、与项目经理交流,强化客户的购买欲望。

10、接待期间,其他销售员应自动为客户及工作中的销售员提出帮忙,如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮忙带客户签合同和交款,显示良好的服务和团队协作精神。 11、不管任何一个客户都要尝试成交,执著、永不放弃,随时随地地逼定。

12、如客户能即时落定,则进入认购程序,否则,礼貌地请客户做好客户登记,填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后,将客户送出大门外。

13、未成交的客户要积极进行跟进,勤打电话,要知道:电话是你的好伙伴。

14、接待完毕后要本身或请保洁员即时将谈判台整理干净,椅子归位。

15、确定要做好《来访客户登记表》的工作。立刻在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。 四、成交流程:

1、销售员在销控单位,或更换单位时,都必需经项目经理（项目经理不在则由销售主管）确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事,任何人都不得销售或更换保留单位,否则,当天或第二天停

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止接待客户。

2、确认单位和付款方式后,立刻带领客户到经理室交款,并适时通知财务开据收据。

3、再一次确认销控,并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应当注明的事项。 房地产案场管理制度8 一、接待客户制度

1、接待客户必需严格遵守项目组订立的A、B位排位次序接待制度,在接客户时候A、B位不能任意走动,无故离开视为自动放弃,A位须把资料准备好。假如由于要吃饭或者是上洗手间要离开时必需找顺位代替。否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员,立刻停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的,A位同事罚款10元,并扣分5分。

2、如在接待客户过程中,相像事之间发生冲突,须立刻报以现场项目经理或主管妥当解决,不允许在销售现场吵闹、责备对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。 3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如的确需要修改的地方必需先报项目经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的确定要求客户登记全名,否则以

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后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。 5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。

6、当碰到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员短时间没有在现场（如:吃饭、样板房、洗手间）,则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其本身接待,A位同事则连续补A位。但如原销售人员没有在现场上班,则由A位同事全程接待（现场同事有特别委托的除外）,当天成交后假如是老客户则业绩分半,假如是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位.

7、销售人员在接待客户时,客户自动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位,（客户表明身份时要让其他同事听到）,其他情况一律计A位接待名次。 二、现场销售管理

1、工作时间严格执行公司考勤制度,如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分；迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分；迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分；假如迟到30分钟以上则按旷工处理,并罚款50元扣20分。

2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必需换好工作服装坐在前台,外卖场10:10前必需换好工作服装到前台就位。如超过时间,每次罚款10元扣5分。

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3、上班时间不能私自外出,有特别情况必需得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时（接待客户例外）,如有违反罚款50元扣20分；没到下班时间,不得提前换下工作服,如有违反,每次罚款10元扣5分。

4、在案场前台,不得高声喧哗、嬉笑打闹。发觉一次罚款10元扣5分。

5、如在接待客户过程中,相像事之间发生冲突,须立刻报以项目经理或主管妥当解决,不允许在销售现场吵闹、责备对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

6、每个销售人员依照划分的责任田进行负责,如责任管理不到位,每次罚款10元扣5分。

7、销售人员在接待客户光临时必需说:“你好,欢迎光临”。客户离开时,必需把客户送至门口说:“请慢走,如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时,讨论客户。如没做到,每次罚款5元。

10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元,扣5分。

11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作,且必需客观真实有效。如有漏填,每一空罚款2元。

12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作,并在下班之前知会项目经理当天的成交情况,假如发觉报表统计错误的每次罚款10元扣5分；假如当值人员没有做

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报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。

13、销售人员必需依照正规礼仪接待和销讲,如有违者首次进行口头警告,再犯进行书面检查,屡教不改者停止楼盘销售工作,罚款50元扣20分；并学习礼仪接待和销讲,直到考核合格为止。 14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站,如有违反者罚款50元扣10分。如发觉3次以上屡教不改者,立刻停止接待客户一周,并回公司行政部学习合格为止。 15、销售人员须严格依照销讲资料统一说词,不得添改。假如发觉有问题,适时以书面形式交给销售主管,主管适时汇总后交给销售经理。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可执行。假如发觉销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的,一经发觉立刻停止楼盘销售工作一周,并回公司行政部学习,等待公司惩罚决议。

16、每天下班前须把本身的相关资料收回抽屉里保管好,如:客户登记本、销讲资料、本身的办公用具等,如发觉下班后把本身东西任意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。

17、每周例会不能任意请假,开会时移动电话调为振动,如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听；不准在会议期间任意走动,交头接耳,喧哗,搞小动作,散会后各自负责将座椅归位,桌面物品清走,违者罚款10元扣5分；会议书记员做好每一次的会议记录,会议记录做好后须经理签阅,复印给每一位销售人员,公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员,签字确认并留存备份

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一份,便于查阅。

18、上级交代的任务必需如期完成,逾期者每超过一天罚款5元。（以此累加）。

19、销售人员每天在下班之前必需将当天接待的客户资料录入公司销售系统内,如有特别情况无法当日录入必需填[延后录入申请表],经部门领导批准后方可延后录入；开盘后销售人员要随时跟进本身的有效客户,一个月为有效期限,如在有效期内没做任何跟进,则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好本身的记录,并录入到公司的售楼系统里,项目经理会随时登陆系统检查跟进情况,如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。 20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟,并且不得在前台看与工作无关的书籍,发觉一次罚款5元扣5分。 21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题；不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告知客户。如有违反者每发觉一次罚款10元扣5分。

22、销售人员的移动电话在早上09:00————晚上10:00之间不能关机,其他时间可以关机,便于应付突发事件的发生。如发觉在规定时间内没有开机的,发觉一次罚款5元。

23、销售人员在正常情况下不得递本身名片给其他销售人员的客户,除非得到原销售人员的许可,如有违反发觉一次罚款10元扣5分。如发觉3次以上屡教不改者,立刻停止楼盘销售接待工作一周,并回公司行政部学习合格为止。

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24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折,必需通过项目经理或主管进行交流,违者罚款50元扣20分。

25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题,并做好记录登记。

26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的`,每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的,在项目经理或者主管认定后,的确是由于销售人员错误造成投诉的,每一次罚款50元扣20分。

27、罚款收缴工作必需在规定时间内完成,不得耽搁。假如超过时间不上缴,每超过一天罚款金额加添1倍,以此类推。 28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特别原因,无故挥霍合同的,每份合同按5元赔偿。

29、中午饭后,销售人员要对就餐现场进行清洁,并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到,发觉一次罚款10元。 30、销售人员在客户购房后要承当起提示客户适时付款,按时办理按揭手续,搭配银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有适时通知客户造成时间延迟的,公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。

31、销售人员在签定合同后确定要本身先进行检查,检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。假如没有执行以上规定流程,而发觉合同签定有错误的,发觉一次罚款10元,扣5分。

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32、当项目经理没有在销售现场时,销售主管和高级置业顾问要承当起现场的管理和监督工作,保证客户个开发商提出的相关问题能适时解决。

33、销售人员上班必需着工作服,如有违反罚款50元,扣10分处理。换下的便装和鞋子统一布置摆放在一楼办公室衣柜里,假如发觉乱摆乱放的罚款20元,扣5分处理。

34、中午12:00―13:00为销售人员轮换吃饭和休息时间,午休是分两组进行轮休,每组半小时；休息时间的看报、看杂志等事宜全部布置在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台,以便对现场工作的监督,并且还有权依据现场客户的接待量,对休息人员做出快捷的布置和调整；确定杜绝在前台发觉以上行为,否则罚款20元,扣10分处理。

每月考核成绩直接决议着销售同事升职以及上岗布置,请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格,有两次以上不及格同事,将直接报送公司行政部做除名处理。 希各位同事；认真,负责地遵守和执行案场管理制度。 房地产案场管理制度9

1、案场的销控工作由专案经理统一负责,专案经理不在时,交由专案副理实在执行,并第一时间知会专案经理。

2、置业顾问需销控单位时,须报知专案经理,确认该单位尚未售出可以销控,才能进行销售。

3、置业顾问必需保证所售房号与实际房屋位置相符,否则由

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此误导买收入而买错放号给公司产生的经济损失由相关人员承当。 4、置业顾问需在销控确认单位后,方于客户办理定购手续,坚决杜绝重复销售。

5、置业顾问不得在专案经理不知情或销控未果的.情况下,自行销控单位,否则自行承当由此而产生的一切后果。

6、销控后,如客户即时下订并定购,专案经理需将最新资料登记于销控登记表。

7、如客户确定定,置业顾问必需第一时间向专案经理汇报,并由专案经理将该单位放出。

8、销控后,如客户无下定或定,置业顾问需即时上报于专案经理,并由专案经理适时取消该单位的销控记录。否则因此造成的后果由相关人员承当。 房地产案场管理制度10

房地产销售案场管理制度

1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；“两无”即：无污迹斑点、无紊乱物品。 2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：①前台及接待桌椅②窗台及门③模型及广告看板④为花卉浇水、喷水⑤清除垃圾⑥卫生间

3、以上全部卫生由每日确认的值班人员负责打扫，必需在上

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班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于惩罚。

房地产案场管理制度11 案场资料档案管理方法

1.案场资料按其保密性分为三个类别:

a类为内部机密资料:包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等,可阅范围为案场经理,销售主管； b类为内部资料:可阅范围为案场内工作人员。 c类为一般性资料。

2.未经允许,案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。

3.个人销售夹需随身携带,外出时应把销售夹收好,不得显现销售桌无人而放有销售夹的情况。

4.不得任意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处,以免造成资料外泄。

5.销售夹内的资料要封好,不给客户任意抽取的`机会。 房地产案场管理制度12 一、工作守则

1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮忙公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，常常保持笑容，态度恳切，工作积极，并不断改良，让本身做得更好。对精神面貌欠佳的，情

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绪低落的置业顾问部门负责人将不布置接待客户

2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时确定要按时，切忌让客户等候。

3、纪律：置业顾问必需遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密：置业顾问必需遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的.客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务隐秘。

5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必需依照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。 二、考勤管理制度 （一）工作时间

1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：:00— :00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管布置调休，在项目强销期全体员工将不布置休息。 2、销售人员严格依照排班表班次和时间按时上班，若有特别情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。 （二）考勤制度：

1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动酬劳的紧要依据。 2、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，

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违者以迟到一次处理，若员工因特别情况不能到达售楼部的，应于上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向案场助理提出申请，直至有领导批准后方可休假。

3、全部员工必需严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

4、请假必需事先填写《请假申请单》，由销售主管签署看法，经经理导批准后备案。如特别原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。

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