谈判与推销技巧
一、选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)。
1．谈判发生的动因是( D 利益需要 ) A．地位需要 B．权力需要 C．关系需要
D．利益需要
2．谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的，这是( C 关系冲突 ) A．利益冲突 B．价值冲突 C．关系冲突
D．结构性冲突
3．依据推销方格，(9，1)型谈判者是( C 强硬推销型 )
A．推销技巧型 B．迁就顾客型 C．强硬推销型 D．解决问题型 4．决定价格磋商空间的因素是( B 最佳替代选择 ) A．保留价格 B．最佳替代选择 C．联合收益
D．谈判策略
5．比较正确的认识到以满意的条件成交和保持与对方的良好关系都是重要的，注意谈判技巧的运用，以求得最终达成交易( B 谈判技巧导向型 )
A．事不关己型 B．谈判技巧导向型 C．交易条件导向型 D．解决问题导向型 6．在谈判中被威胁方受到威胁后，分析威胁实施会给对方造成的损失，并将所有这些损失逐一向对方说明，这是( C 晓以利害策略 )
A．分散风险策略 B．逆流而上策略 C．晓以利害策略
D．往上告状策略
7．导致谈判进入僵局原因中的谈判者知识的局限性或缺陷性指的是( B 客观障碍 ) A．主观偏见 B．客观障碍 C．行为失误
D．偶发因素
8．最佳报价总是( D 买卖双方都能接受的报价水平 ) A．买方报价水平 B．卖方报价水乎
C．买卖双方最低报价水平 D．买卖双方都能接受的报价水平 9．在分段式讨价中第二阶段应采用( B 有针对性的讨价 )
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A．全面讨价 B．有针对性的讨价 C．笼统讨价 D．一揽子讨价 10．在冲突性较大的谈判中，最有利的报价顺序是( A 我方先报价 ) A．我方先报价 B．对方先报价 C．卖方先报价 D．买方先报价 11．谈判风格是指谈判者在谈判活动中所表现出的( C 作风 ) A．行为 B．心理 C．作风 D．精神 12．面对面的促销方式是( C 人员推销 ) A．广告宣传 B．网络销售 C．人员推销
D．电视销售
13．成功的推销人员应具备的内在特质是( C 高度自信 ) A．旺盛精力 B．善于表达 C．高度自信
D．主动沟通
14．当面约见的最大优点是( D 易于消除隔阂 )
A．节约成本 B．较少受地域限制 C．节约时间 D．易于消除隔阂 15．销售人员最常碰到的顾客异议是( A 价格异议 ) A．价格异议
B．需求方面的异
C．商品质量方面的异议 D．服务方面的异议
16．购买信号的形式有表情信号、语言信号和( D 行为信号 ) A．情绪信号 B．动作信号 C．姿态信号
D．行为信号
17．下列哪一种情形下适用让步成交法?( B 谈判僵持不下 ) A．对方价格虚头过大 B．谈判僵持不下 C．产品供不应求
D．顾客自尊心较强
18．把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是( A 服务的地点 ) A．服务的地点 B．服务的性质 C．服务的次数 D．服务的时序
19．销售人员根据有关事实和理由来间接否定顾客异议的方法是( A 转折处理法精品资料
)
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A．转折处理法 B．转化处理法 C．以优补劣法 D．委婉处理法
20．“每张桌子500元”这是订货订单报价方式中的( B 直接报价法 ) A．估价报价法 B．直接报价法 C．最高报价法
D．间接报价法
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21．谈判价值链构成环节包括( ABC ) A．谈判准备 B．谈判磋商 C．达成协议 22．谈判战略有( ABCDE )等选择
A．回避战略 B．竞争战略 C．和解战略 D．折中战略 E．合作战略 23．程序性推动谈判僵局的做法主要有( BCD ) A．压力推动 B．改变谈判议题 C．改变谈判日期 D．更换谈判人员 E．寻求第三方的支持
24．按复合式组织结构分派销售人员的形式有( ABCD )
A.区域-产品 B.区域-顾客 C.产品-顾客 D.区域-产品-顾客 E.产品-推销员 25．下列国家决策是由自上而下作出的是( ABC ) A．美国 B．英国 C．德国 D．俄罗斯 E．日本
D．履约 E.销售后服务
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
26．谈判力P69
谈判者拥有的，但却是其他谈判方所欠缺的对谈判空间的改变发挥关键作用的能力。不是客观存在的，是被感知的，是可以通过谈判人员的努力来获得的。 27．威胁 P147
威胁是谈判过程中，谈判者对于将来的行为作出的有条件的提议或表示，以迫使对方接受某种结果或限制对方的选择。
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28．讨价 P131
讨价是谈判中的一方首先报价以后，另一方认为离自己的期望目标太远，而要求报价方改善报价的行为。 29．顾客异议 p294
顾客异议是顾客对推销人员所言表示的不明白、不同意或反对的意见。 30．客户服务 p349
是在合适的时间和合适的场合，以合适的价格、通过合适的渠道，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合适需求得到满足，价值得到提高的活动过程。
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
31．简述谈判的构成。P8
谈判的构成从广义上由以下三个要素构成：1、谈判主体 2、谈判客体 3、谈判环境； 32．谈判目标有哪些？P88
1、顶线目标 2、期望目标 3、可接受目标 4、底线目标； 33．谈判沟通应掌握哪些原则？P170
1、明确沟通目标 2、要有充分的沟通准备 3、沟通要有较强的针对性和一致性 4、不断检验已经进行的沟通的效果 5、做优秀的听众； 34．约见顾客的准备中要明确哪些事情？P269
1、访问对象 2、访问是由 3、访问时间 4、访问地点； 35．处理客户投诉的方法？P389
1、虚心接受投诉 2、追究原因 3、采取适当的应急措施 4、改善缺点 5、建立客户投诉管理体系 6、后续服务的实施；
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
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36．联系实际说明讨价还价的策略。P135 1、“喊价要高，出价要低”的报价起点策略 2、固定价格策略 3、策略性的行动 4、“价格套餐”策略 详细论述：
1、“喊价要高，出价要低”的报价起点策略
第一，“喊价要高，出价要低”的策略可以有效地改变谈判对手对乙方的保留价格的推测和预测，从而形成对自己有利的价格谈判空间。
第二，卖方的初始报价为对方提供一个推测和估计乙方保留价格的尺度，从而引发产生锚定价格和锚定过程。
第三，这种策略中所隐含的策略性的虚假部分，为下一步双方的讨价还价提供了回旋余地。 2、固定价格策略
曾有人将固定价格策略形象的称为“一棒子打晕谈判术”，即不论对方如何要求，进行怎样的努力，另一方都不改变自己的报价，或只做很小幅度的调整，使其固定在一个特定的水平之上。通过这种方法来降低不确定性，影响对手对价格的判断。 3、策略性的行动
一个公司的所有者无奈之下急于将公司卖掉，但他为了防止收购方趁机压低收购价格，从而尽力维护自己可能获得的利益，他会故意装作沉稳的样子，似乎并不急于卖掉公司，甚至将一个讨论并购问题的管理高层会议整整推迟一个月。在这里，这个公司的所有者的举动就是一种策略性行动。在讨价还价中，谈判者可以借助于策略性的行动，即以自己的有意识的某种行为，影响谈判者对自己行动或目标的预期，从而引导和固定对手对于谈判范围的认识，
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促使对方做出对自己有利的行动或预期。 4、“价格套餐”策略
37．联系实际说明建议成交的策略。P312 建议成交的策略：
1、请求成交法 2、局部成交法 3、假定成交法 4、选择成交法 5、限期成交法 6、从众成交法 7、保证成交法 8、优惠成交法 9、最后成交法 10、激将成交法 11、让步成交法 12、饥饿成交法。
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）（此题目答案可根据所学内容补充）
38．某市一工厂打算购买意大利一公司的某种生产技术与设备，派往意大利的谈判小组人员有：该市主管工业副市长、发改委主任、经委主任、该厂厂长，后谈判出现重大失误。 问：（1）谈判小组成员应该包括哪几方面人员？
A、主谈人B、谈判负责人C、陪谈人
（2）如何调整该工厂派出的谈判人员？
发改委和经委主任可不必前去，换由工厂的相关的管理人才前去。 （3）为什么要对谈判人员作出以上调整？
是去参加谈判，不是出去吃饭，全是清一色的领导不一定管用啊。参与谈判的人应
该是比较专业，且很有办事能力的人，如法律专家、财务专家、技术专家、谈判专家等。他们可以根据对方的表达意向，再利用他们的专业知识和谈判能力，灵活应对，取舍有度。而不会使得谈判陷入僵局。谈判效果绝对要比那些领导好得多。
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