卜蜂莲花前端收银培训总结

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我虽说是新员工，但在Lotus已经有将近七个月的工作时间了。在这几个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。在这里，自己的专业知识得以在工作中深入拓展，学到了很多的专业知识，丰富了自己。同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，也使自己取得了巨大进步。

在前端收银培训工作了五个多月的时间，自己一直保持着较高的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，“顾客第一”也是Lotus坚持不懈的经营理念，所以我们要以会心的微笑去迎接每一个顾客，纵然顾客有时无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾与冲突。

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！在前端的这几个月的工作培训，收获很多，作为一名管理培训生，这些都是我值得珍藏和拥有的职业财富，主要包括以下几个方面：

一、自身的专业素质和业务水平得到提高

自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难，做好工作。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着Lotus的形象。在前端收银的工作中，自己从一开始的欠缺到最后的各方面突出，扫描率和扫描速度一直遥遥领先，以及零售业礼貌服务用语的执行，收银机的维护与深度清洁工作，面对顾客的投诉以良好的服务态度提供合适的解决方案，红线计划和十步原则的贯彻等等，这些不仅使自己的专业素质和业务水平得到了很好的提高，也更加树立了自己的工作信心，为自己以后的工作增添了强有力的动力。

二、积极向老员工学习，加强自己的业务能力

在Lotus工作一年以上的老员工有很多，正是他们默默无闻的奉献精神，促进了Lotus的不断强大，他们为Lotus的发展做出了巨大的贡献。前端收银的老

员工们有丰富的工作经验和业务技巧，他们都是最优秀的。针对自己在收银工作上遇到的问题，不气馁，抓住学习的机会，积极的向老员工们请教和学习，不断的提高自身的业务能力，使自己早日能够独挡一面，为顾客更好的提供服务，也为Lotus做出己有的贡献。从而踏实认真的做好这份属于我们自己的工作，这是Lotus的需要更是我们工作上的需要。

三、增进了对Lotus经营理念的理解

Lotus的经营理念是“顾客第一”，何为第一我自认为是对顾客服务的第一，这里的服务包括了为顾客提供丰富的商品，为顾客提供美好的购物环境，为顾客提供便捷的结账渠道，为顾客提供更优质的售后服务等等。前端收银的工作是琐碎的，但每一个细节都能体现出我们工作上对Lotus经营理念的折射，如为顾客快速的结账，减少等待的时间；为顾客的商品做好打包工作，避免顾客焦急的心理；为顾客的疑问提供较正确和较详细的解答，让顾客放心购物；为顾客的投诉提供更好的服务态度，防止顾客情绪过于激动等等。这些不仅为Lotus树立了良好的企业形象，也更好的诠释了“顾客第一”的经营理念。收银的工作偶尔也会很辛苦，但也会感到很快乐，不仅因为同事之间温馨融洽的工作关系，更多的来源于顾客对Lotus的信赖，对我们工作上的理解与支持。在收银工作时间里，常会遇到一些老顾客到我这结账，当你听到“我就喜欢到你这结账，你这小伙子不错！”时，你的心里难道不会因为这份工作而感到欣慰，不会因为是Lotus的一员而感到骄傲吗

四、不断的学习，为自己的职业生涯灌注深厚的生命力

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们作为管理培训生应该为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的能力和潜质，才能在岗位工作中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

五、发扬自身的优势，改进劣势，才能跟上Lotus不断发展的节奏

在这段工作时间里，除了自身的优势得以发挥，自己还感觉到有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待进一步完善，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率才有更大的提高。在以后其他部门岗位工

作上，除了发挥自身的优势，做到扬长避短的同时，我还需要不断改进自身的劣势，做到使自己更加全面，以尽快适应零售业的发展与行业文化，跟上Lotus快速发展的节奏。

六、良好的职业道德是个人在Lotus发展的前提

作为莲花人，作为Lotus里的一员，我们应该怀着感恩的心去奉献我们的工作热情，遵守商业道德，以良好的职业操守捍卫自己的尊严。我认为作为一名合格的职场人士，良好的职业道德是其必须必备的基本品德，没有一个好的职业道德，无论什么样的工作还是什么样的公司都是难以容下的。对于Lotus也一样，我们需要以高涨的工作热情和良好的职业道德从事我们自己的本职工作，不做背叛Lotus文化的事情，不做危害Lotus发展的事情，不做损害Lotus形象的事情，一切以恪尽职守，发扬Lotus文化，保证Lotus发展，树立Lotus形象，维护Lotus商业机密的职业操守去应尽一名莲花人的责任与义务，这一切都是在Lotus得以发展所必须的前提。

时光飞逝，虽然自己在前端收银只工作了短短的五个月的时间，但给自己的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后其他部门的培训工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，为了Lotus的发展，我们一起努力吧。