为贯彻国家中医药管理局《中医医院中医护理工作指南》和卫生部20xx年“优质护理服务示范工程”活动计划，全面加强我院临床护理工作，在巩固基础护理、发展优质护理服务的同时，强化中医护理内涵，进一步突出中医在临床护理服务中的优势和特色，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
一是贯彻国家中医药管理局《中医医院中医护理指南》，进一步突出中医在临床护理服务中的优势和特色。
(一)修订护理管理制度、护理人员职责、护理工作标准和护理技能，明确护理管理部门和护理管理人员的职责，规范护士执业行为。
(二)进一步突出中医药在临床护理服务中的优势和特色。
1.规范中医特色疾病护理，各科室选择具有中医诊疗优势的三种疾病开展中医特色护理服务。
2.开展中医特色护理操作项目(技术)，各科室开展2项以上中医诊疗特色护理项目(技术)，配合医师开展特色诊疗护理。
3.规范护理查房制度，定期开展病例讨论，运用中医护理理论和技术指导辨证护理的实施，建立中医护理查房和病例病历讨论记录。
4.开展有中医特色的健康教育，充分发挥中医特色优势，开展不同形式的生动形象的中医疾病治疗知识教育和健康促进教育活动。包括随时为出院患者提供护理咨询、指导等一系列护理服务。
5.继续开展中医特色护理质量评估，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、落实卫生部“20xx”优质护理服务示范工程活动计划，继续开展“优质护理服务示范工程”活动。
1.组织医院护士认真学习卫生部“20xx”优质护理服务示范工程活动计划、省卫生厅相关优质护理工程。
2.制定我院“优质护理服务示范工程”活动计划，组织全院护士培训，完善临床护理服务规范和标准。
3.根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》的要求，结合临床实践，界定了临床护理服务的内涵、服务项目和工作标准。临床护理服务的内涵和服务项目应纳入医院事务的公开内容，并向患者和社会公布。
4.“优质护理示范病房”活动，开展5个试点病房，逐步推广，最终普及，试点病房根据患者和护士的需求进行分配。
第三，“以病人为中心”，提高护士的服务意识
1.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，不断改进和优化各项护理工作流程。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，根据患者需求提供全程、无缝护理，促进护理工作更贴近患者、临床、社会。
2.成立护理质量管理小组，负责患者满意度和护士长工作满意度的调查，提高护士和护士长的服务意识。
3.进一步完善和落实《护士服务条款标准》和《护士工作考核细则》。各护理单位每季度组织护士进行一次学习、对比自查和考核，并将自查、考核结果和整改措施书面报告护理部。
4.每季度根据护士完成临床护理工作的数量和质量以及患者的满意度，在全院开展“创优评优”活动，进一步提高护士的服务水平。