职责：
1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;
2、客服售前售后客服培训等;
3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;
4、统计月度售后报告并提出改善方案;
5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：
1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;
2、有售前售后客服经验;
3、熟悉淘宝客服的话术;
4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;
5、熟悉淘宝规则;
6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;
7、具有较高的沟通能力，情商要高