甲方：
乙方：
一、服务期限： 年 月 日 年 月 日。
二、双方的责任和义务：
A、甲方的责任和义务
1、必须配备系统管理人员1-2名，负责和乙方进行沟通。
2、建立健全网络运行和操作的各项管理制度，严禁非工作人员上岗操作，防止网络设备的损坏及网络数据的丢失和破坏;严禁操作人员使用工作站软驱进行任何拷贝，防止病毒感染。
3、要求各部门操作人员严格按照规定的操作程序进行操作，出现误操作和其他非法操作，影响网络运行和数据错误时，应及时向系统管理人员汇报，有系统管理人员与乙方联系，通知乙方进行技术处理。
4、按照本合同规定，及时支付各项费用。
B、乙方的责任和义务
1、乙方承担下列范围的技术服务：
数据库系统软件维护
a.数据库的整理、清除数据垃圾;
b.数据库系统的优化;
c.数据库数据的备份和转储;
d.数据库系统的重新安装。
HIS系统应用软件的维护
1.软件现有功能的维护，保证数据的正确性和可靠性;
2.对软件现有功能出现的故障进行诊断、检测、分析和处理;
3.当出现数据错误或不能工作时，负责检测和分析，并尽快排除故障;
4.软件的适用性修改(不包括新增功能);
5.在出现系统整体速度减慢影响业务之前，负责检测和分析，并尽快做出预防性处理，保证HIS系统的正常运行;
6.协助甲方处理可能出现的作弊事件，负责排查作弊人的作弊手段、作弊过程、作弊方法、作弊时间和作弊金额;
7.必须确保甲方现用医院信息系统的正常运行。
C.服务方式：
1.电话技术支持与远程技术支持。
2.技术人员现场服务。
3.在合同期限内，每年2次现场检查服务器工作日志是否正常工作,并记录;如有问题，按照故障大小，进行时间不等的各项服务。
4.每年2现场检查数据库备份情况,提供数据库安全备份建议。
5.根据服务器内存情况，对医院数据定期转移;
6.每年两次回访：检查数据报表是否准确一致;服务器分区状况是否合理，内存是否满足医院需求，正常备份情况，是否存在安全隐患，并提供合理化建议;
7.及时排查医院信息系统存在的各种问题，并提出合理化建议;
8.对现用信息系统使用过程中医院提出的为方便工作而进行的适用性软件修改;
D.服务响应时间：
1.网络中断和严重影响系统运行的各种故障，服务响应时间为1小时，一个工作日内解决。
2.数个功能模块的网络故障或应用服务器出现故障，服务响应时间为2小时，两个工作日内解决。
3.网络和软件的一般故障，服务响应时间为4小时，4个工作日内解决。
三、技术服务的各项费用及付款方式
1. 技术服务费 元。
2. 付款方式：分两次支付，每年 月 日以前付 元，次 年 月 日前付 元。
四、合同争议及其处理：甲乙双方在合同执行的过程中，如有争议，应通过协商解决，协商无效时，按法定程序处理。
五、其它未尽事宜，双方协商解决。
六、本协议一式两份，双方各执一份。
七、本合同经双方签字盖章后生效。
八、合同到期后，双方如无异议，合同内容继续顺延。
甲 方： 乙 方：
年 月 日
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