物业前台个人总结

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，x区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：

　　一、咨询服务

　　遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑;

　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息;

　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

　　二、接听电话

　　1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答;

　　2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人;

　　3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散;

　　4、填写记录时，迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。

　　三、接待服务

　　1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作;

　　2、负责外来人员登记工作;

　　3、负责外借用品的办理工作;

　　4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班;

　　5、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定;

　　6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性;

　　7、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声;

　　8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

　　四、文案工作

　　1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错;

　　2、文件打印应仔细校稿，无错、漏现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报;

　　3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

　　五、邮件分拣

　　1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中;

　　2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。