培训方案

　　酒店服务质量的好坏，决定于员工的素质，而要提高员工之素质、水平，重要是抓好培训。没有培训就没有服务质量，没有服务质量就没有效力。

　　培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三方改变，加强或改正一个人的行为或表现，提高人的素质，以达到酒店要求目标。

　　一、酒店培训工作的原则：

　　1、层次化：(部门经理层、主任层、部长层、服务员层)，按每个层次的工作性质、特点，应具备知识、技能、素质、工作技巧等的深度和广度进行培训；

　　2、标准化：根据酒店的目标制定各部门工作的标准、考核标准，以此标准来检查考核员工水平；

　　3、系列化：根据员工工作的深、浅度，宽广度编写成一个或多个系列进行培训，使员工经过培训后不断提高；

　　4、电器化：培训工作应尽量使用现代化的电器教具进行，以取得更迅速、更好的培训效果。

　　二、培训人员岗位职责：

　　(一) 培训部经理(副经理)：

　　1、按照酒店经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查、督促各项培训工作；

　　2、负责制定每项培训计划的实施方案，组织实施；

　　3、组织编写培训教材及资料；

　　4、组织本部门员工业务学习，监督员工执行《员工守则》，考核员工表现；

　　5、安排教学仪器设备的保养、维修及购置；

　　6、计划每年度培训预算，交部门经理审批。

　　(二) 培训部主任(培训教师)：

　　1、协助经理组织举办各种培训班，包括草拟计划，选用教材，组织上课，审阅试题，批改试卷，跟踪和总结培训情况；

　　2、经常深入部门了解培训情况，提出可行建议，促进部门培训工作；

　　3、负责新招聘员工的面试，批改试卷及录用工作；

　　4、组织员工业务考核，负责出试题，批改试卷及有关口试等工作；

　　5、编写结合酒店实际的英语教材。

　　(三) 人事培训部文员：

　　1、协助经理搞好内部工作与外部沟通，做好上传下达、文件收发的登记工作；

　　2、建立全酒店的人事培训档案，将有关培训资料、数据存档或输入电脑；

　　3、负责油印有关培训资料、表格、教材等，做好培训教材准备工作；

　　4、协助部门经理做好全酒店员工、管理人员个人档案的建立和保管工作；

　　5、做好各种教学设备、仪器使用的保管、保养工作；

　　6、负责图书、杂志、培训资料的购入、保管及借阅工作。

　　三、培训工作分类：

　　按层次划分：部门经理培训、主管培训、领班培训、服务员培训；

　　按系列划分：入职前培训、升职培训、调职培训、在岗培训、外语培训；

　　1、部门经理培训：外出参观考察，总经理专题讲座或外聘专题讲座，参加函授学习及自学；

　　2、主管培训：既是学习者，以是培训者，成绩考核有三方面?理论考试；

　　*拟订培训计划；*上培训课；

　　3、入职前培训：培训其对酒店的基本情况、员工守则、工作纪律、礼貌礼节、个人卫生、消防、保安、设备维修等有初步了解；

　　4、升职培训：培训其掌握新职务必须具备的管理知识与管理技巧，提高其管理能力；

　　5、调职培训：培训其对新工作、新职务有一个基本的了解，能基本了解新岗位的工作；

　　6、在职培训：在职培训是员工在正式岗位因种种需要而进行的培训，培训时间可长可短，方式灵活多样，可由各部门或人事培训部安排进行。

　　（附升职考核表在下页）

　　升 职 考 核 表

　　考核内容 意见 评分(100分)

　　出勤率及劳动纪律遵守

　　仪表仪容

　　礼节礼貌

　　个人卫生

　　工作态度 工作表现

　　积极性

　　自觉性

　　责任心

　　领导能力估计

　　工作知识熟悉程度

　　对工作操作技术掌握程序

　　人际关系

　　道德品质及工作作风

　　发展潜质

　　能独立进行培训工作

　　其它意见