春运工作应急方案

　　20年春运自1月26日开始至3月6日结束，为期40天。在“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的春运工作原则指导下，为切实做好春运安全服务保障工作，确保春运安全服务保障工作顺利实施，积极营造机场安全有序，运行高效的生产经营秩序。根据上级管理部门的文件，结合本单位实际，制定本。

　　一、指导

　　20年临沂机场春运工作的指导是：认真贯彻落实全国、省市春运电视电话会议和民航局《关于认真做好20年春运航空运输工作的通知》(局发明电〔20〕95号)以及《国家发展改革委关于认真做好20年春运工作的通知》(发改运行〔20〕4053号)要求。

　　二、工作目标

　　遵循“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的春运指导原则，加强组织，狠抓落实，努力做好20年春运工作，满足广大旅客的出行需要，实现和谐春运的目标。

　　三、工作要求和主要措施

　　(一)加强组织，做好宣传动员

　　为加强春运工作的组织，确保春运工作顺利进行，结合本公司实际，成立了以民航局赵建义局长为组长的春运工作小组，下设春运办公室，具体负责机场春运工作的组织协调和落实。

　　小组及成员：

　　组长：赵建义

　　副组长：

　　成员：

　　小组办公室设在客运公司

　　办公室主任：韩杰

　　制作下发《临沂机场20年度春运工作》，并在联席会议上向各部门负责人传达机场春运工作，贯彻机场公司对春运工作的部署和要求。在联席会议后以部门形式向全员传达，号召机场全体员工打好20年工作的第一仗，全力做好春运各项工作。

　　(二)加强安全管理，营造和谐安全的春运氛围

　　1、春运是安全生产的高峰期，机场公司全体员工一定要高度认识春运工作的重要性，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻持续安全理念。各级管理人员一定要以身作则，切实加强安全防范，有序组织生产运营。

　　2、在春运以前开展安全教育和安全生产大检查，加强对各种设施设备，如导航、助航灯、安检设备、离港系统、络设备和车辆等涉及航空和地面安全设施设备的安全检查和保养，严禁带故障运行，对检查中发现的问题及时进行整改，确保其处于良好的运行状态。通过检查，全面提高全员的安全意识，增强安全工作的责任感和紧迫感。

　　3、春运期间，各单位要密切关注辖区内设施设备的运行状况，做好日常检查和监控工作，同时做好节日期间技术力量的备勤并责任到人，发生故障及时到位处置。涉及飞行、空防和地面安全的重要单位要特别加强对员工的安全教育，做好易燃、易爆、危险品查堵工作和配合有关单位做好严禁节假日期间在机场周边燃放烟花爆竹的宣传工作。

　　4、加强应急管理，积极应对突发事件。春运期间仍是冰雪、大雾等恶劣天气的相对高发期，极易引起大面积航班延误。机场相关职能部门一定要加强应急管理，积极做好春运前的准备工作，提高应急处置能力，当发生突发情况时根据情况要求及时启动各类相关预案。各职能监管部门要加大安全和服务的监管力度，对发生的违规现象要进行及时通报和防范，扎实做好应对各类突发事件的准备工作，确保春运秩序。

　　(三)加强运行管理，树立文明高效的服务形象

　　1、春运期间，公司全体员工要在确保安全的前提下，关注旅客需求，努力为旅客周到优质的服务。在服务过程中，要加强信息沟通，积极满足旅客的需要。

　　2、要加强员工的服务意识教育，从容应对春运生产高峰，为旅客规明的服务。不以任何借口，在春运和春节期间降低服务的品质和标准，积极维护机场公司品牌形象。要加强服务监督，组织必要的服务质量检查活动，共同维护公司春运期间的安全服务保障秩序。

　　3、针对春运期间客流大、天气复杂多变等特点，各相关部门要预先研判、服务前置，在遇到恶劣天气和大面积航班延误时及时启动相关预案，各岗位相互合作，密切配合，积极协调航空公司做好航班不正常情况下的服务工作，妥善处理不正常航班引起的各类纠纷，做好旅客解释、疏导、签转、食宿等服务工作，为旅客妥善的后续服务工作。

　　(四)加强沟通协调，畅通的信息保障

　　1、各级要坚持带班制度，中层干部电话要24小时保持畅通。各级干部要深入工作一线，及时发现并解决运行中出现的问题。值班人员要坚守岗位，严格执行规章制度，同时要确保信息畅通，遇到突发情况及时上报、迅速合理处置。

　　2、春运小组办公室要加强与各部门的协调联系，及时收集、春运期间的生产统计数据、好人好事、不正常情况，并向相关单位反馈。各有关单位须按要求及时、准确上报相关情况。

　　3、各部门要落实一名春运联络人，及时准确的搜集、汇总、上报春运期间的各类信息、数据、报表。特别是航管、运输、值机部门要及时、准确的统计春运期间飞行架次、正常率、旅客吞吐量、货邮吞吐量数据，每天上午10：00以前报春运小组办公室。春运小组数据统计人员要根据各部门的数据及时汇总，每天按时向上级部门报送数据。

　　4、各单位要注意收集春运工作中典型事例和工作经验，春运结束后，要认真进行。同时做好对外宣传工作，为旅客出行信息和乘机知识，大力宣传机场春运工作中的先进事例和亮点。