家庭服务员（家政服务员）初级理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟，满分25分.
线2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容.
此 一 二 三 总 分 得 分 得 分 过 评分人 一、单项选择（第1题～第20题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号
中。每题0。5分，满分10分。)
超1。 家政服务员是进入___________ , 为家庭生活服务的职业. A。 家庭 B. 工厂 C. 企业 D。 事业单位 2。 要做一个合格的家政服务员首先要（ ）。
准 A、学会烧菜 B、加强道德修养 C、不怕吃苦 D、会洗烫衣服 3。 __________________是家政服务员在工作时应掌握的原则之一。
A. 工作早安排、巧计划 B. 随心所欲 C. 工作顺其自然 D. 雇主安排 不 4。 家政服务员在日常家务工作中切忌______________。
A. 浓妆艳抹 B. 化淡妆 C。 不化妆 D. 抹护手霜 5。 家政服务员要想做好本职工作首先应了解_________________。 题 A. 父母 B。 领导 C。 兄弟姐妹 D。 雇主 6. 初级家政服务员应掌握__________________四种烹饪菜肴技法。
答A. 蒸、煮、炖、拌 B. 蒸、炒、炖、拌 C。 煎、炒、烹、炸 D. 煎、炒、炖、 拌
7. 接待访客时, 开门前要先问清来访人姓名、被访人姓名和______________的关系。 生A。 来访者 B。 被访者 C。 亲友 D. 领导 8. 见到熟人、客人或与人讲话前要先有_________________ 。
A。 称呼 B。 吃饭 C。 散步 D。 见面礼
考9. 接电话时， 如果雇主不在家要清楚的告知对方, 这时不应该先问__________。 A。 对方爱人姓名 B。 对方住址 C. 对方工作单位 D。 对方姓名
10。 如果来访客人手中提有礼物______________上前接过。
A. 应主动 B。 不能主动 C。 以无所谓的表情 D。 快步
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11。在雇主家工作，有些干不了的事情或是超越本人职责范围和能力的，可以表示_________________
A、遗憾 B、抱歉 C、道歉 D、不能干 12. 使用非自动打火的燃气灶时， 要_____________, 然后再坐锅。 A。 先点火后放气 B。 先放气后点火
C. 先放气2分钟后再点火 D。 先放气3分钟后再点火
13. 家政服务员为了保障自身安全,下列做法作物的是_________________
A.不贪恋金钱 B。过分相信老乡 C。恋爱要慎重 D。有事外出要向雇主请假
14。 遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打急救电话_________________ A.120 B。888 C.119 D.110 15. 发生火情要掌握_________________的原则.
A。先救人、再报警、再救物 B.先报警、再救人、后救物 C、先救物、再救人、后报警 D、先报警、再救物、后救人
16. 劳动就业是指具有劳动能力的公民在___________________内从事某种有一定劳动报酬和经营收入的社会职业。
A。 法定劳动年龄 B. 合法范围 C。 非法范围 D. 法定婚龄 17。 家政服务员无论在何时，都要牢记_________________是公民的责任和义务。 A.不涉隐私 B。守时守信 C.勤俭节约 D.遵纪守法 18. _________________是家政员择业的最好办法。
A、通过劳务信息 B、通过亲朋同乡 C、选择正规家政服务机构 D、非法劳务输出渠道 19。 _________________是安全出行的保障。
A、自觉遵守交通规则，维护交通秩序 B、遵守社会公德 C、遵纪守法 D、保证孩子和老人的安全
20。 公民在法律面前_________________________ ， 是我国公民的一项基本权利。 A. 言论自由 B. 政治自由 C. 结社自由 D. 一律平等 得 分 评分人 二、判断题(第21题～第30题。将判断结果填入括号中.正确的填“√”，错误的填“×\".
每题1分,满分10分.)
21.( ）家政服务员无意中损坏了雇主的物品，隐瞒不报，是侵害了雇主的财产权。 22。（ )职业道德是从事一定职业的人可以自己选择的行为规范。
23。( )保护主人的家庭隐私和尊重他们的生活习惯,是家政服务员必须具备的职业道德. 24。（ ）妇女权益保障法是以保障妇女权益实现男女平等为宗旨的基本法。 25。( ）妇女权益的实现需要女性发扬自尊、自信、自立、自强的“四自”精神。
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26。（ ）妇女权益保障法是以实现男女平等为宗旨的基本法。 27。( ）“有事儿吗？”这是家政服务员迎客时的常用语。 28。( )到客户家服务时的工作服应该华丽、新潮、面料高档。 29。( ）礼仪泛指人们在人际交往中应共同遵守的行为准则。
30.( ）家政员在遇到雇主家中各成员间的矛盾时，应是非分明，力争判断对错。 得 分 评分人 三、简答题(第31题～第32题,第31题2分，第32题3分，满分5分。） 31. 家政服务员与雇主之间产生劳动争议时应如何处理？
32. 请您简述家政服务员职业道德要求有哪些?
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参考答案： 1—5 A B A A D 6-10 B B A D B 11-15 B A B A B 16—20 A D C A D 21—30 ××√√√√××√× 31题
答：参照劳动法有关规定:
（1）劳动争议发生后,当事人之间应尽量协商解决.
（2）不愿意协商或者协商不成的,可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。 （3）不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。 32题 答：
（1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求.
（2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范。 （3）办事公道、服务群众、奉献社会。
（4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。 (5）提升职业技能,做好家政服务工作
1-5 A B A A D 6—10 B B A D B 11—15 B A B A B 16-20 A D C A D 21-30 ××√√√√××√× 31题
答：参照劳动法有关规定：
（1)劳动争议发生后,当事人之间应尽量协商解决。
(2）不愿意协商或者协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请. （3)不服仲裁裁决的，当事人可以向人民法院提起诉讼。 32题
答:(1）爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
（2）诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一个基本规范.
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（3）办事公道、服务群众、奉献社会.
（4）进入家庭、了解家庭、服务家庭、做家庭美德的实践者。 （5）提升职业技能，做好家政服务工作
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