（12）发明专利申请
（21）申请号 CN201910666358.0 （22）申请日 2019.07.23
（71）申请人 携程旅游信息技术(上海)有限公司
地址 201203 上海市浦东新区张江高科技园区碧波路518号302室
（10）申请公布号 CN110381147A
（43）申请公布日 2019.10.25
（72）发明人 周磊;赵桦
（74）专利代理机构 上海弼兴律师事务所
代理人 薛琦
（51）Int.CI
权利要求说明书 说明书 幅图
（54）发明名称
呼叫中心中人工座席的操作系统及操作方法
（57）摘要
本发明公开了一种呼叫中心中人工座席的
操作系统及操作方法。其中，操作系统包括：消息队列中间件，用于创建与人工座席唯一对应的消息队列；存储服务端，用于存储人工座席与消息队列的对应关系；座席服务端，用于根据人工座席对操作界面的操作生成人工座席发布的第一事件，并将第一事件发送至与发布其的人工座席对应的消息队列；呼叫服务端，用于根据呼叫服务生成第二事件，并将第二事件发送至与处理其
的人工座席对应的消息队列；消息队列用于将第一事件转发至呼叫服务端，将第二事件发送至处理其的人工座席的座席服务端；其中至少一个系统组成采用集群架构。在发生故障时，无需重新确立事件的转发关系，提高了呼叫中心的可用性以及稳定性。
法律状态
法律状态公告日2019-10-25 2019-10-25 2019-11-19
法律状态信息
公开 公开
实质审查的生效
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权利要求说明书
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说明书
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