市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务价值，满足需求的交换关系、条件和过程。 市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望需求的社会过程和管理过程。
需要:是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。
交换：指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。其核心是正确处理企业、顾客、和社会三者之间的利益关系。（a以消费者为中心b以企业为中心c以社会长远利益为中心） 市场营销观念的四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 认知价值CPV：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
顾客忠诚：指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度
企业战略一般分为三个基本层次：总体战略 经营战略 职能战略
4P:产品、地点、促销、价格
营销环境：指存在企业营销系统外部的不可控或者难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
微观营销环境：包括 供应商 营销中间商 顾客 竞争者 公众
宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会或者环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化、等因素。
消费者行为影响因素包括：a消费者购买决策过程b消费者个体因素c环境因素d市场营销因素。 消费者购买决策的一般过程：a确认问题b信息收集c备选产品评估d购买决策e购后过程
马斯洛需要层次论：五个层次包括a生理需要b安全需要c社会需要d尊重需要e自我实现需要。
营销调研的类型：a探测性调研b描述性c因果关系 市场细分的作用：a有利于发现市场机会b有利于掌握目标市场的特点c有利于制定市场营销组合策略d有利于提高企业竞争力。
市场细分的理论依据：a同质偏好b分散偏好c集群偏好
市场细分的原则：a可衡量性b可实现性c可盈利性d可区分性
评价细分市场：a细分市场规模和增长率b细分市场的结构吸引力c企业目标和资源
选择目标市场：a市场集中化b产品专业化c市场专业化d选择专业化e市场全面化 市场定位（产品定位、竞争性定位）：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
市场定位的方式包括：a避强定位b迎头定位c重新定位
市场定位的步骤：a识别潜在竞争优势b企业核心竞争优势定位c制定发挥核心竞争优势的战略 市场定位战略：a产品差别化战略b服务差别化战略c人员差别化战略d形象差别化战略
判定竞争者的战略：a不同战略群体进入与流动障碍不同b同一战略群体内的竞争最为激烈。C不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争。
判定竞争者的目标：具体战略目标多种多样，如获利能力、市场占有率、现金流量、成本降低、技术领先、服务领先。竞争者的目标由多种因素确定，包括企业的规模、历史、经营管理状况、经济状况等。
评估竞争者的实力和反应（目标市场的竞争地位）分为六种：a主宰型b强壮c优势d防守e虚弱f难以生存 产品整体概念分五层：a核心产品b形式c期望d延伸e潜在 产品生命周期——
成长期的特征：a消费者对新产品已经熟悉，销售量增长快b大批竞争者加入，竞争加剧c产品已定型，技术工艺成熟d已建立成熟的营销渠道e市场价格趋于下降
成长期营销策略：a提高产品质量，努力发展新产品b树立强有力的产品形象c重新评估渠道选择增加销售渠道，开拓新市场d在适当的时间调整价格，争取更多顾客。
成熟期的特征：分成 a成长成熟期b稳定c衰退； 市场处于饱和状态，产品销售平稳甚至开始下降，行业竞争加剧，新加入竞争者较少，市场份额变动不大，突破比较困难。
成熟期的营销策略：a市场改良策略b产品改良策略c营销组合改良
新产品包括：a全新产品b新产品线c现有产品线的补增产品d现有产品的改进更新e再定位f成本减少 消费者接受新产品的五个阶段：a认知b兴趣c评价d试用e采用
品牌的含义：用以识别某个销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区分开来的商业名称及其标志。
品牌含义从六方面透视：a属性b利益c价值d文化e个性f用户
品牌资产概念：通过为消费者和企业提供附加利益体现其价值，并与某一特定的品牌紧密联系着。是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。
品牌资产的特征：a无形性b可以在利用中增值c难以准确计量d具有波动性e是营销绩效的主要衡量指标 影响定价的主要因素：a目标b成本c市场需求d竞争者的产品和价格
心理定价策略：a声望定价b尾数定价c招徕定价d中间价格定价法e便利定价法f习惯定价法 差别定价策略：指企业按照两种或以上不反映成本费用的比例差异的价格销售产品或服务。 新产品定价策略：a撇脂定价b渗透定价
市场营销渠道：指配合起来生产、分销、和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。
分销渠道：指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给用户消费使用的一整套相互依存的组织。 分销渠道的职能：a研究b促销c接洽d谈判e订货f配合g物流h融资i风险承担j付款k所有权转移 影响分销渠道设计的因素：a顾客特性b中间商c竞争d企业e产品f环境
渠道成员管理：a选择渠道成员b激励渠道成员c评估渠道成员d渠道改进安排
促销作用：a传递信息，强化认知b突出特点，诱导需求c指导消费，扩大销售d滋生偏爱，稳定销售 促销的两种基本策略：a推式策略b拉式策略 推式策略（人员推销策略）：指企业运用人员推销的方式，把产品推向市场，即从生产企业推向中间商，再由中间商推给消费者。
拉式策略（非人员推销策略）：指企业运用非人员推销方式把顾客拉过来，使其对本企业的产品产生需求，以扩大销售。
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