中国移动4G认知调研问卷【4G用户卷】

【4G用户卷】 中国移动4G用户网络服务状况调查问卷

--------------------------------基本信息-------------------------------- 您的性别： A 男 B女 A13岁-15岁 B16岁-18岁 C19岁-23岁 D24岁-30岁 您的年龄： E 31岁-35岁 F 36岁-40岁 G41岁-45岁 H 46岁-50岁 I 51岁-55岁J 56岁以上 1、请问，您现在正使用哪家运营商的4G网络？（可多选） 【】

A.中国移动 B.中国电信 C.中国联通 D.不清楚具体是哪一个 2、您当初是通过什么渠道办理的4G？

【】

A.营业厅 B.大型手机商场C.电话办理 D.网上办理 E.其它

3、当初，您决定办理使用4G的主要原因有哪些? （可多选） 【】

A.网络速度快 B. 更丰富的套餐选择 C. 更多的流量

D.4G 电话卡容量大、通信安全 E.4G更便宜 F.朋友都在用 G.有促销活动 H. 其他____________（请说明）

4、在使用4G之前，您知道，4G网络可以兼容2G、3G网络吗？ 【】

A.知道B.不知道

5、在您看来，以下哪种说法，说明用户正在使用4G网络上网？ 【】

A.只要用了4G手机，用的肯定就是4G网络 B.只要办了4G套餐，用的肯定就是4G网络 C.只要换了4G卡，用的肯定就是4G网络

D.只有手机屏幕上信号格旁边的网络链接标签上显示为“4G”时，才是4G网络 E.不清楚，不知道如何判断

6、以下哪种描述，比较符合您使用4G服务的整体情况？ 【】

A.很满意，比之前整体提升了很多 B.还可以，比之前略有提升 C.一般，相比之前没有太大改变 D.不满意，感觉还没有以前好

E.非常不满意，感觉比以前差了很多

7、您认为，使用4G最突出的优点，有哪些？ 【】

A.网速快，上网不用等待 B.潮流前卫，感觉有面子 C.应用多，生活娱乐更方便 D. 资费与性能的性价比更实惠 E.其它，请说明：_________________ 8、您现在每月手机消费约为多少？ 【】

A.50元以下 B.51-70元 C71元-100元 D101元-150元 E.150以上 9、请问，您认为，使用4G后，您的每月手机花费支出总额相比之前： 【】

A.没有明显变化，基本持平 B.略微减少 C.减少很多 D.略微增加 E.明显增加很多 10、关于“4G流量”，您觉得，以下哪些描述，比较符合您的4G使用体验？ 【】

A.套餐内流量多、比以前便宜 B. 套餐内流量多、比以前贵 C. 套餐内流量还是不够用、好在流量比以前便宜 D. 套餐内流量还是不够用、而且流量贵不敢用 E.没有明显感觉，说不清楚

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中国移动4G用户网络服务状况调查问卷

【4G用户卷】 11、关于“4G网速”，您觉得，以下哪些描述，比较符合您的4G使用体验？【】

A.非常快，感觉很好 B.一般，有时快有时慢不稳定 C.没有特别感觉，与以前用3G差不多 D.很慢，体验很差 E. 没有明显感觉，说不清楚

12、关于“4G信号”您觉得，以下哪些描述，比较符合您的4G使用体验？【】

A.很好，基本处于4G网络 B.还需努力，有时有4G有时没有 C.大多数时候都没有4G网络 D.完全没有4G网络 E.没有明显感觉，说不清楚

13、关于“4G资费”您觉得，以下哪些描述，比较符合您的4G使用体验？【】

A.非常贵，用不起 B.感觉挺贵，但还能接受 C.与原来差不多 D.比原来便宜，同样的套餐送的流量多 E. 没有明显感觉，说不清楚

14、关于“4G服务”您觉得，以下哪些描述，比较符合您的4G使用体验？【】

A.态度较好，投诉意见和问题，处理都比较及时

B.态度较好，但投诉意见和问题，处理得不够满意妥当 C.态度较一般，投诉意见和问题，处理都比较及时

D.态度较一般，投诉意见和问题，处理得也不够满意妥当 E态度较差，但投诉意见和问题，处理都比较及时 F态度较差，投诉意见和问题，处理得也不够满意妥当 G.服务电话经常占线，投诉意见和问题一直无人处理 H.没有明显感觉，说不清楚

15、根据您的使用体验，您是否愿意向您的亲人/朋友/同事推荐移动4G？ 【】

A.非常愿意 B.愿意 C.会考虑 D.不愿意

16、请根据您的印象，以下哪组通信运营商企业和4G品牌对应，是正确的？ 【】

A.中国移动—沃4G；中国电信—和4G；中国联通—天翼4G B.中国移动—和4G；中国电信—沃4G；中国联通—天翼4G C.中国移动—天翼4G；中国电信—和4G；中国联通—沃4G D.中国移动—和4G；中国电信—天翼4G；中国联通—沃4G

17、以下广告宣传语中，哪些是您在过往曾经看过或听过的？ 【】

A.移动4G快人一步 B.成熟4G值选移动 C. 沃4G 双百兆 D. 真4G 真便宜 E.卓越4G 智选天翼 F. 选4G就选沃 G.精品网络 只为更好 H.智能流量 随你而行 I.网络好自然用户多

J.一人有4G，全家0元用 K.4G时代，还是联通快 L.智慧沃家，省钱到家 18、您最主要习惯通过哪些渠道了解关于4G的信息？（限最多选三项） 【】

A.营业厅 B.户外媒体（如公交车身、候车亭灯箱广告等） C.微信微博/网络新闻或上网搜索D.报刊 E.电视 F.广播 G.亲友介绍 H.现场活动宣传

19、根据您的4G使用体验，请您用一句话或几个关键词对4G网络服务的改进提出建议

20、按照您的了解，您认为4G网络运营服务整体最优秀的企业是：

A.中国移动 B.中国电信 C.中国联通 D.基本差不多

【】

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