所谓谈判，又叫做会谈，它指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，，以求最终达成某种协议的整个的过程。
从实践上看，谈判并非人与人之间的一般谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
一、谈判的地点
在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
（一）谈判分类
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1.主座谈判。所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
2.客座谈判。所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。一般来说，这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。
3.主客座谈判。所谓主客座谈判，指的是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。这种谈判，对谈判双方都比较公正。
4.第三地谈判。所谓第三地谈判，指的是谈判在不属于谈判双方所在单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判，较主客座谈判更为公平，更少干扰。
显而易见，上述四类谈判对谈判的双方的利与弊往往不尽相同，因此各方均会主动争取有利于己方的选择。
（二）操作细则
对参加谈判的每一方来说，确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲，具体确定谈判地点时，有两个方面的问题必须为有关各方所重视。
1.商定谈判地点。在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对手听之任之，也不应当固执己见。正确的做法，是应由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。
2.做好现场布置。在谈判之中，身为东道主时，应按照分工，自觉地做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。
二、谈判的座次
举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况。
（一）双边谈判
双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。
双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择。
1.横桌式。横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座
2.竖桌式。竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。
（二）多边谈判
多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。
交谈礼仪
交谈是人们日常交往的基本方式之一。美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。。
。因此，交谈是基层公务员个人素质的有机组成部分之一。
交谈礼仪，即基层公务员在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个方面。
一、交谈的态度
基层公务员在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映。若想使交谈顺利进行，就务必要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制。
具体而言，基层公务员在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。
（一）表情自然
表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。基层公务员为了体现自己的交谈诚意和热情，应当对表情予以充分注意。
1.交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光游离，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。
2.基层公务员在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。
3.基层公务员交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应当恭敬而大方；与群众谈话，应当亲切而温和；在秉公执法时说话，应当严肃而认真。
（二）举止得体
人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此，基层公务员务必要对自己的举止予以规范和控制。
1.适度的动作是必要的。例如，发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。可见，适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。
2.避免过分、多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。
（三）遵守惯例
除了表情和举止之外，基层公务员在交谈时往往能通过一些细节来体现自己的谈话态度。为表达自己的诚意、礼貌与热忱，基层公务员在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例。
1.注意倾听。倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节，也是交谈顺利进行的必要条件。基层公务员在交谈时务必要认真聆听对方的发言，用表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入到交谈中去作最充分的准备。切不可追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。
2.谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所插之言不可冗长，一两句点到即可。
说明性条据，又称函件式条据，通常指用来传递信息、道明原委的条据。其作用主要是向他人解释、说明某一事情，或向他人发出请求。因此说明性条据具有更强的礼仪规范，要求在措词用语甚至使用上都要表现得谦恭、礼貌。
说明性条据一般不写标题，但请假条除外。条据开头都有称谓，随后的正文、致敬语和落款一应俱全，与一般书信相同。
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1.请假条。请假条是指因病、因事而不能上班或不能按时上班，或者不能参加某项预定活动时撰写的用以说明原因的条据。请假条应由本人亲自撰写，若因故由他人的，应加以说明。机关单位应将基层公务员的请假条妥善保存，作为考勤依据，以便日后核查。
请假条除应写上标题外，其余格式与书信相似。正文中应详细说清请假原因和请假的起止时间。正文结束时应礼貌地写上“望予以批准”、“恳请准假”之类的话语。
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。。尤其是当双方从未打过交道时，更应详实告诉对方自己的姓名、身份及联络方式。
3.托事条。即委托他人帮忙办理某事时写的条据。由于托事条的目的往往是有求于人，因此在撰写时务必要委婉用语、礼貌用语。托事条虽无需标题，但仍应详实说明所托之人、所托之事、具体要求及本人身份等。托事条往往由他人代为转变。
4.便函。便函是指为向他人传递某一信息而书写的，内容和形式都较为简单的条据。便函与书信相比，不同之处在于便函一般仅言一事，字数较少，且可不用封文。便函格式较为正规，与书信大致相同。便函的感彩不宜过分强烈，便要措词得体，用语礼貌。
名片礼仪
名片是我国古代文明的产物。据清代学者赵翼在其著作《该余丛考》中记载：“古人通名，本用削本书字，汉时谓之谒，汉末谓之剌，汉以后则虽用纸，而仍相沿曰剌”。可见，名片的前身即我国古代所用的“谒”、“剌”。
名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。基层公务员在各种场合与他人进行交际应酬时，都离不开名片的使用。而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个因素。
要正确使用名片，就要对名片的类别、制作、用途和交换等方式予以充分的了解，遵守相应的规范和惯例。
一、名片的类别
根据名片用途、内容及使用场合的不同，基层公务员在日常生活中使用的名片可以分为社交名片和公务名片两类；而根据名片主人数量和身份的不同，名片又可分为个人名片，夫妇联名名片以及集体名片三类。基层公务员在不同的场合，根据不同的需要，面对不同的交往对象时，应当使用不同的名片。
（一）社交名片
社交名片，亦称私用名片，指的是基层公务员在工作之余，以私人身份在社交场合进行交际应酬时所使用的名片。一般而言，社交名片为个人名片。
社交名片的基本内容包括两个部分：一是本人姓名，以大号字体印在名片正中央。姓名之后无需添加任何公务性关衔。二是联络方式，以较小字体印在名片右下方。。一般不宜将自己的手机号留在名片上。
社交名片只用于社交场合，通常与公务无关，因此一般不印有工作单位以及行政职务，以示“公私有别”。
。必要时，可以不印任何联络方式，而仅留姓名一项内容。
（二）夫妇名片
在社交场合，基层公务员往往会携同其配偶一起参与交际应酬。此时与人交换名片，如果夫妇俩各自为政，先后与人交换显然较为麻烦；而如果夫妇中只选一个“代表”与人交换名片，则会失礼于人。在这种情况下，使用夫妇联名名片，即夫妇名片是最合适的。
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2、不要在朋友圈老抱怨工作苦，工资低，更不要说领导对你不好、不关心。你以为你设的分组可见领导看不到？屁咧，事实上领导马上就收到了别人偷偷发过来的你朋友圈截图。
3、求点赞求，投票，求转发，求购买之类的信息，真的要慎重，一个星期或一个月有一次就不得了了，发多了，真的很LOW。石头屏蔽的人，大都是此类。
4、在群里问问题，最好发红包，人家凭什么帮你啊，你算那根葱？真以为人间有真情有真爱？即使是很熟悉的，也发个红包，表明感谢和尊重的心态。
。但你要让大家帮你想几个标题甚至帮你写段话，这恐怕就没人理你了，天天伺候领导还不够吗，还要伺候你？
6、点赞，回复，虽然俗气，但还是要有，谁发完朋友圈之后不是等着数点赞呢？别人有大好事儿，留个言，也不麻烦。本来就是松散关系，有套路，也好过无视别人。常见回复套路如下，自己选用发挥。
？更不要连问好几次在吗，方便吗。有事儿您直说。
8、有些表情包还是很好用的，比如捂脸这个表情，在拒绝道歉甚至求人的时候简直不要太传神，非常好用。
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10、有些人会把自己和别人的等聊天记录发朋友圈。这是一件非常惊悚的事情。可能是想表现自己的朋友很多，层次很高？但是石头实在是不敢和一个说话时先把录音笔掏出来的人有什么深交。
？
12、加好友的时候，说清楚自己是谁。
13、清理好友，这种事悄悄的干就行了，有些人还搞什么群发清理，还有基本的礼貌在嘛。碰到这种，石头第一时间删掉对方。
。“不好意思哦，刚看到。”“昨晚睡着了，刚看到。”“刚才在开会，刚看到。”
15、最好用真实姓名，真实头像，至少让人能够比较清楚地知道你是谁，干嘛非要用条狗当自己的头像！
16、千万不要用符号做自己的名字，别人找你的时候会非常麻烦，切换输入法都要搞半天。
17、回复别人的时候，不要说，嗯、啊、呵、行，或者嗯嗯、呵呵。如果是谈恋爱，这种回复基本要完。所以在工作中也不可取，还是说，是的、好的、没问题，能够比较凸显职业素养。
基层公务员在立据时，所立之据不论是凭据性的，还是说明性的，都必须严格遵守一些共同的规范性要求。
（一）立据态度
基层公务员所立之据多使用于平辈之间，而且更多地使用于熟人之间。但本着“认真负责，严肃规范”的工作态度要求和“空口无凭，立此为证”的凭据性特征，基层公务员在立据时必须端正自己的态度，其总体要求就是要做到认真负责。
具体而言，基层公务员不能碍于熟人的面子，该立据时不立据，所立之据模糊难辨，甚至令人有空子可钻，或立据之后不妥善保管，等等。
执照公事公办的原则，基层公务员务必要认真立据。各类各据的组成部分须齐全，不可有所疏漏。在署名时应由立据者亲笔签上自己的真实姓名，必要时应在签名之后加盖私章或摁手印，以示负责。条据最后还要写明立据的详细日期。
（二）立据语言
条据的语言应符合简单、准确两大要求。
1.简单。条据实质是对书信的简化。能以条据形式表达的内容通常都是简单的内容，复杂的内容不宜用条据表述。一般情况下，一张条据只能说明一件事，切勿一据多事。相应地，条据的语言也应简洁明了。能清楚表述条据内容的最简语言是最适宜的语言。切勿拖沓冗长，也不可过分简单而致使表述不清。
2.准确。条据的语言应当准确无误，不可在条据上涂涂改改、乱增乱删。尤其是涉及到关键内容的文字和数字，务必要保持整洁，不能有任何涂改。若发现遗漏或错误，应另立一据。在书写金额数量时，应采用大写汉字，如“壹”、“叁”、“仟”等，而不能采用小写汉字，如“一”、“三”、“千”等，更不能使用阿拉伯数字。
（三）立据用具
基层公务员在立据时为确保条据的有效性，应选择整洁耐用的工具。
对于条据写作时所用的纸笔，虽不必过于挑剔，但也须有所选择。条据的用纸应当整洁、干净、耐折、耐存，污损、折皱、不易书写、不易保存的纸张不宜用作立据。立据时最好选用钢笔或毛笔，配以黑色、蓝黑色墨水或墨汁书写。不宜选用不易保存笔迹的铅笔、圆珠笔以及有失庄重感的彩色墨水或墨汁。
（四）条据保管
任何条据都是用来证明或说明某项事由的凭据，都有其存在的意义和价值。因此，基层公务员务必要对收到的条据进行妥善保管，有时还应在给他人立据后留有样据，以便日后核实之用。
基层公务员应当对自己经办的所有条据统一处理、妥善保管。要将各类条据分门别类保管，存放条据之处要固定而安全，以便日后查阅。事情办完之后需要销毁条据的，应当及时地当着收据者的面予以销毁。
二、具体的规范
条据可分为凭据性条据和说明性条据，而这两大类条据又可根据功能的不同再细分为各类条据。每一类条据的撰写和使用都应当遵守一定之规。
（一）凭据性条据
凭据性条据，指的是为证明某一事实或契约而出具的条据。凭据性条据一般要求出据者在某一事实或契约发生前写作完毕，并交由接收者作为一种信誉的保证和凭据加以保存。凭据性条据通常由标题、正文和落款三部分组成，其种类大致有借条、欠条、收条、领条和发条等几类。
1.借条。借条又叫借据，是指在借到个人或公家的钱物时所写的条据。借条是一种非正式契约，通常在归还了钱物后，由立据者收回或当场销毁。
若是向个人借钱借物时所写的条据，借方可只写一张借条；若是向公家借钱借物，借方须写两张借条，借方和公家各保留一份。
借条上应标明“借条”二字。正文中应明确写清借了什么、借了多少、归还期限等内容。向公家借钱借物还应写明其用途。最后须在借条后面签名盖章、标上日期。
2.欠条。欠条实质是借条的一种特殊形式。如果借方在归还所借钱物时，只能归还其中一部分而不能全部归还，则应立下欠条。有时，在借用了钱物之后补写的用作凭证的条据亦可称为欠条。欠条的格式、份数、处理方法与借条大致相仿。
3.收条。收条有时或称收据，指在收到其他个人或单位的钱物后，专门立下的凭据，交给对方。收条可写一份，也可采用两联单或三联单的形式以便日后核实之用。其中第一联是存根，第二联或第三联在加盖公章后交由付方，作为其回单位的报销凭证。
归还钱物时，如果被借方不在场，而由他人出面代为收下时，代收者应出据收条。此类收条亦被称为“代收条”。若被借方在场，则只需交还给借方借条，而不必出据收条。
【关键词】医院 ；医务管理人员 ；工作压力源
有人把这个时代称为“焦虑的年代”，“压力的时代”。工作压力正对个人、组织和社会产生着深刻的影响，一方面，工作压力与个人的生理、心理、行为有着密切的关系，直接影响着人们的身心健康和生活质量；另一方面，工作压力还与个人的工作业绩和企业的绩效存在着密切的关系。。而工作压力源作为工作压力的核心内容，亟需跟踪研究，这样才有利于缓解和改善工作压力。以往对压力源的研究过多集中在医生和护士，而对医务工作人员的研究较少，因此，本文从医院管理人员的角度探讨工作压力源问题。
一、医务管理人员工作压力源的特殊内涵
工作压力源是指在工作环境中，使个体工作行为受到逼迫和威胁的因素。医务管理人员的工作压力有着复杂的系统构成，影响工作压力的因素很多，其渊源也各不相同。而工作压力研究的一个很重要的方面就是对各种构成工作压力的压力源进行分析与探讨。了解引发医务管理人员工作压力的根源因素，合理调控各类不同工作压力因素的强度，使其在有力的范围内发挥作用，是搞好压力管理的基础。
医务管理人员工作压力源既包括突发的、持续性较为短暂的工作压力源，也有长期性、累积性的工作压力源。各种各样引发工作压力的根源因素大体上可以分为两大类，一类是与医院有关的因素，另一类是和医务管理人员个人有关的因素。除了工作组织特点和个体因素是产生工作压力的主要因素之外，现在己有研究者开始注意家庭社会因素对工作压力的影响了，它主要指社会竞争、社会角色和技术的改变以及配偶的关系等。
二、医务管理人员工作压力源的影响分析
长期处于工作高压力源之中会产生一系列的身心及行为反应，这些反应得不到有效缓解的个体很容易产生情绪衰竭、工作投入程度下降、工作成就感的降低。身心疲惫、工作能力降低、工作热情丧失、人际关系恶化等各种症状，这些症状最终会使医务管理人员对工作产生倦怠，降低工作满意度甚至对医院的满意度，会对其工作绩效水平产生重大影响。
（一）医务管理人员工作压力源与工作满意度
医院的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响医务管理人员工作满意度的三个最重要的工作压力源。具体地说，领导的不公正行为，医院的管理体制，自我价值在工作中没法实现，缺乏影响力，晋升的前景不明朗，晋升不足，报酬，工作环境中人太多、太吵闹，工作时间太长等是对医务管理管理人员工作满意度起作用的因素。
而在医院中，受高度集权的体制的影响，医院内部极易形成一个由领导行为控制整个医院的权力中心。他们在用人上任人唯亲，而且现有的管理体制的不完善，不仅没有为公正原则创造好的环境，反而在一定程度上成了实现公平的障碍，致使在医院中不公平的现象很严重。医务管理人员在追求生存的同时，更注重个人发展需要。但医院对医务管理人员的职业生涯发展、个人培训、提升等方面存在着较大的缺陷，往往只注重对医生和护士的培养和提升，致使医务管理人员的工作满意程度较低。
（二）医务管理人员工作压力源与工作倦怠
长期处于工作高压力源之中会产生一系列的身心及行为反应，这些反应得不到有效缓解的个体很容易产生情绪衰竭、工作投入程度下降、工作成就感的降低。身心疲惫、工作能力降低、工作热情丧失、人际关系恶化等各种症状，这些症状就是工作倦怠的典型表现。国内外对工作压力的研究证明：多数人在面对强大的工作压力源时会出现身心的紧张性反应，如不及时调整身心状态，就会导致工作倦怠。工作倦怠是一种典型的工作压力反应，也是工作压力的最严重的后果之一。工作倦怠是衡量压力状态和身心健康得一项重要指标。
三、医务管理人员工作压力源的原因分析
（一）医务管理人员的自身特征
医务管理人员工作压力源在性别、年龄、工作资历、学历、婚姻状况方面存在着个体差异性。因此在同一工作情境中，由于性别、年龄、经历和个性等其他特征的差异，每个人对工作压力源的体验不同，处理这些工作压力源的方式不同，引起某人压力反应的工作压力源并不一定会引发其他人有同样的压力反应。
（二）医务管理人员对压力的适应与控制能力
个体一环境匹配理论是工作压力领域中得到广泛接受，并已得到大量应用的理论之一。。工作的压力是由于个体能力与工作要求不匹配。只有当个性特征与工作环境相匹配，才会出现较好的适应。个体一环境匹配理论强调个体的能力、个性等个体特征与工作活动环境的匹配程度最终决定了个体的工作压力的高低，而不能只看到工作环境或个体单个方面的特点，是一个比较全面准确揭示工作压力成因的理论。
四、医务管理人员应对压力源的措施与建议
工作压力源可以降低医务管理人员的积极应对方式从而增强工作倦怠感，同时可以提高医务管理人员的消极应对方式来增强工作倦怠感。由此可以得出：如果医务管理人员可以合理的利用积极应对方式，降低消极应对方式的使用率，就可以降低工作压力源对工作倦怠的影响，从而降低工作倦怠程度。
医院应鼓励和帮助管理人员与家人、朋友、邻居等保持和睦的关系，不断扩大自己的主观支持网，来提高自己在工作中的个人成就感；在面对工作――家庭冲突应扩大自己社会关系网，在遇到困难时可以得到更多的物质帮助和精神安慰及关系，增加自己所获得的客观支持；在面临职业发展压力时，应学会向他人倾诉，主动寻求帮助，并积极的参加各种团体活动。
医院应帮助医务管理人员认识到工作压力源影响他的工作和生活，对他们进行培训，教给他们实际的压力管理技巧和应对技巧，增强他们的控制感，使他们能抗拒工作压力或处理工作压力源，将工作压力的不良影响降至最低限度。医院可以开展处理角色问题的研讨会，让医务管理人员明晰职责，进行职业生涯问题咨询，增进员工处理职业生涯问题的能力，减轻工作负荷。
参考文献：
[1]王霞等.护理人员工作压力源与倦怠感相关因素研究[J].上海护理.2013（04）.
[2]王金莲.长沙市医务人员压力调查及其结果分析[J].实用预防医学.2013（08）.
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