网络产品的市场调查报告

售商，当务之急是把互联网的优势与传统的分销力量结合起来，这是网上零售实现赢利的必由之路。详细地说，应在以下几方面有所突破：

网络产品的市场调查报告

网络产品市场调查报告

我国，随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民的高速增长，网上购物必将拥有一个更加宽阔的市场。目前，宽带正在进入寻常百姓家，信用制度即将建立，网上付款系统逐步完善，全部这一切，都为网上零售走进一般大众的生活奠定了必要的基础。将来的都市人群，生存压力将越来越大，为生存而竞争的时间将更加珍贵，网上购物可以缓解生活的紧急，正好满意了这部分人的需求。接下来，就看电子商务经营者如何供应更为优质、便捷的网上服务了。 突破瓶颈势在必定

无论是传统企业以网上分为开端，还是由传统商店和网络公司组成的合伙企业，都属于网络与传统企业相结合的模式，以产品为基础的网上零

一、提高效率

任何一家网上零售商，只专心吸引顾客访问自己的网站还不够，还必需留住顾客，愿意花钱购物，关键的问题是要让顾客花钱便利。目前，网上购物支付已有多种渠道，货到付款、邮局汇款、银行转帐、网上支付、利用会员卡小额支付等等，但依旧不能忽视支付这个问题。比如，在北京、上海、广州等大城市，大多实行货到付款的支付方式，但这种方式对外地尤其是偏远地区的客户，就很难办到，网上零售的很大一部分交易，就是由于这个因素而导致客户的流失。所以，网上购物的支付手段还是越多越便利越能稳定客户群。尤其是配送渠道，必需尽可能提高效率，以满意用户\"节约时间\"、\"节省费用\"、\"操作便利\"的诸多消费心理。

二、进展用户

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简单、以及不标明价格而在交易的最终突然消失等因素，也是引起顾客埋怨的几个常见问题。传统商店在销售商品的布局点，是一门浅显的学问，在网上的商品布局同样是一门经营艺术，而且在许多方面不同于传统商店的布局，绝不是任凭把自己的产品在网上公布一下就可以了。在

不断进展并巩固客户群，自始至终都应当是网上零售商的仔细对待的首要课题，现实社会客户选择商场受地域限制，而网上购物就不存在这个问题，鼠票一击，可以周游全球的网上商城。目前，网上零售业强劲增长，而很多网上零售企业只是苦于新的客户群增长缓慢。商业信息集团

Datamonitor在调查了七大工业国的7500位消费者之后，供应一份报告，网上展现商品，肯定要适应客户的扫瞄习惯，更要为消费者供应便利的目前，网上购物的模式实际上并未转变，但是，欧洲市场规模164亿美元的电子零售营收，只是由14的潜在在线消费者所贡献。这份报告还归纳出五种消费者类型：一是\"抗拒型\根本不上网，占50%;二是\"回避型\"，上网但不购物，占9%;三是\"幽灵型\"，在线扫瞄，离线购物，占回复者的27;四是\"稳健型\"，为稳定的网上购物群，占8;五是\"活跃型\"，热衷于在全球各大网上商城购物，占6。很明显，后两类是网上购物的忠实信徒，假如稳住这些人，网上零售商也就能大获其利了。 三，便利购物

网上购物者的流失有很多因素，但网站的网标意义不清、注册表格太

操作。网站的搜寻引擎是一个很好的检索商品的工具，可以关心客户查询许多种的同类产品，并且进行价格和性能的比较，这一点是适合网上消费者心理。此外，对流行商品的推广，要进行网上、网下相结合的宣扬，以引起更大范围内的关注。总之，网上零售肯定要转变单纯排列商品，坐等客户上门点击的被动销售状态，乐观而制造性地探究适合客户消费心理和需求的经营模式。

日前，香港贸发局发表一份最新讨论报告，指出，随着内地上网费的不断下调，内地将形成一个潜力巨大的网上零售市场。这份报告认为，内地是全球第七大消费市场，网上零售业的前景将非常乐观。

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【潜在的制约因素】

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其二，配送渠道

由于平安没有保障问题的影响，同时更是时效的低下，所以，在\"用户一般选择什么方式进行商品配送\"的提问项中，44.4的用户选择\"送货上门\"服务。上门服务当然牢靠，但对于商务网站来说，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗过多过大，二是只适合本地而不宜外地扩展。对于网上购物现有的配送渠道，13.9的用户感到\"送货耗时、渠道不畅\"，而在\"用户由于何种缘由进行网络购物\"的选项中，48.3的用户为了\"节约时间\"，38.8的用户为了\"节省费用\"，41.7 的用户追求的是\"操作便利\"。由此可见，渠道不畅是制约网上购物的主要瓶颈。 其三，品种局限

在过去的一年中，用户在网上实际购买过的产品比例最高的是书刊类，占58.0;其次是音像器材及制品与电脑相关产品，分别占34.4和33.7;除了通讯类产品占15.5、礼品服务占14.7外，只有生活、家居(11.6)和训练学习服务(11.8)超过了百分之十，其余的照相器材(3.6 )、服装

依据《中国互联网络进展状况统计报告》的调查分析，目前制约国内网上购物进展的潜在因素，表现在以下方面：

其一，平安保障

用户认为目前网上交易存在的最大问题是，平安性得不到保障，这个比例占31.0，同时，产品质量、售后服务及厂商信用也得不到保障，这个比例是30.2。两者相加高达61.2%，三分之二的人认为平安性得不到保障，那么，这就形成了网上购物普及和推广的巨大阻力。所以，42.8的用户实行货到付款的方式，尤其是对于超过1000元的高额产品，73.3的用户盼望实行货到付款的方式。假如平安保障问题得不到彻底解决，网上购物的最大瓶颈就难以突破。

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过去一年中通过网络商店购买过商品或服务的用户比例为31.60，2000年底的这个比例为31.67，两者相比，虽然下降幅度不大，但与互联网用户总数49.8%的增长率相比，岂不是大大下降了?

(4.4)、家电产品(5.6)、体育用品(4.4)、医疗保健品(3.1)、金融、保险服务(2.6)等都只在百分之五及其以下。

在\"用户最盼望网络能更多供应的产品\"种类当中，仍旧是书刊(51.6)和电脑相关产品(41.0)，这个结果告知在向我们提示什么呢?很明显，这两类产品的需求者大多是年轻人和在校同学，真正可以推动网上购物走向富强的\"家主\"或\"家庭主妇\"，并没有行动起来，这不能说不是电子商务的最大缺撼。

对于\"家主\"或\"家庭主妇\"来说，购物还是情愿亲身体验在超市选择商品时的乐趣，即便上网也不大习惯虚拟的购物活动，要转变这部分网民的消费方式和生活习惯，很难。正如金庸大侠所说，网络再先进，不见得在网上购物就比在超市买东西要好。

习惯是难以转变的，加之平安保障、渠道不畅、品种局限诸多因素，网上购物作为一种时尚，可能会得到一部分网民的追捧，等到那个热乎劲冷下来以后，也就难说了。《中国互联网络进展状况统计报告》显示，在

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