第一篇:企业财务风险管理的问题及策略
摘要:
财务风险是经济风险中的重点体现,且关系着企业整体财务管理水平。但就当前的现状来看,部分企业在财务风险管理工作实施过程中仍然存有着财务控制薄弱及风险意识匮乏等问题,影响到了企业运营中的整体经济效益。为此,为了增强我国企业实际竞争力,要求当代企业在可持续发展过程中应增强自身财务风险管理力度,由此打造良好的运营空间。本文从当前企业风险管理工作中呈现出的问题分析入手,旨在推动当代企业的健康稳定发展。
关键词:
企业;财务风险管理;问题;对策
基于经济发展环境的冲击下,我国企业在快速发展过程中迎来了新的挑战,且需承担更多风险。因而,为了降低财务风险问题所诱发的经济损失,要求当代企业在实践经营活动开展过程中应针对市场运作环境展开深入分析,同时综合财务风险分析结果,制定财务风险管理方案,继而由此实现对风险问题的有效控制,且满足资金合理调度需求。以下就是对企业财务风险管理问题及对策的详细阐述,望其能为当代企业财务风险管理手段的持续创新提供有力的参考。
一、企业财务风险管理中存有的问题
1.财务控制薄弱。就当前的现状来看,部分企业在财务风险管理工作实施过程中仍然存有着财务控制薄弱的问题,而导致此问题发生的原因主要归咎于以下几个方面:第一,存货风险管理薄弱,即部分企业在月末阶段财务风险管理工作实施过程中,呈现出存货占据资金成本2倍的问题,继而影响到了资金的流动性,并限制了财务风险管理工作的有序展开;第二,应收账款风险控制不严,即部分企业财务人员在财务风险管理工作开展过程中未针对赊销对象支付能力、信誉等信息进行核查,且赊销催收措施较为匮乏,继而诱发企业经济损失现象,并就此形成了资金呆滞经营局面。为此,当代企业在财务风险管理工作实施过程中应提升对此问题的重视水准,并对其展开有效处理;第三,现金风险管理落后,即部分企业在财务管理工作实施过程中存有错误认知现象,由此诱发现金闲置问题,继而形成了财务风险现象。
2.缺乏风险意识。缺乏风险意识亦是当代企业财务管理工作实施过程中凸显出的主要问题之一,即首先部分企业在经营活动开展过程中始终处在高负债的经营状态下,继而在短时间内迅速生成众多潜伏风险,影响到了企业的进一步发展。其次,部分小型企业在发展过程中为了稳固自身在市场竞争中的地位,始终秉承着“快速发展”理念,继而呈现出财务风险管理意识薄弱的问题,如,突发状况评估失误、资金安置不合理等,均是由财务风险管理意识薄弱问题所引发,最终形成了负债成长局面,甚至诱发破产现象,为此,应针对此问题展开有效处理。
二、企业财务风险管理对策
1.强化财务风险意识。在当代企业实践运营活动开展过程中强化风险意识的提升是非常必要的,为此,首先要求企业在财务风险管理工作实施过程中应注重依据2-3次/年的原则,安排财务人员参加专业化的培训项目,继而引导其在培训过程中提升自身财务风险管理意识,做好资金配置工作。同时,在财务风险管理工作实施过程中为了规避资金呆滞、周转不灵等问题的凸显,亦要求财务管理人员应在各项资金使用过程中保持严谨的工作态度,且在风险发生时,做好应对工作,由此来规避经济损失等问题的凸显2。其次,为了提升财务风险管理意识,要求当代企业在资金运作过程中应注重建构监督评估小组,即针对各项经济活动、资金支出、资金收入、资金流动性等实施监管,同时在监管工作开展过程中及时发现财务风险问题,对其展开有效处理,且合理投放流动资金,保障资金流动性。再次,在财务风险管理工作实施过程中亦应做好固定资产管理工作,继而实现各项资金的合理配
置,达到最佳的资金操控状态,同时规避财务风险问题的凸显。
2.增强财务风险识别。在企业财务风险管理工作实施过程中增强财务风险识别环节亦有助于提升资金使用率。为此,应注重从以下几个层面入手:第一,在财务风险管理工作开展过程中要求财务人员应针对风险特点、种类等信息进行整合,且在风险来临前,对风险类别进行判定,并借助现场环境,观察业务活动生产流程、活动内容等,以此来确定风险应对方法,达到最佳的财务风险管理状态。同时,在财务风险识别过程中,为了提升风险识别效率,应将资产负债表、现金流量表等会计报表作为识别对象,整合财务风险诱发的原因,对其展开有效处理;第二,基于财务风险识别的基础上,为了规避经济损失等问题的凸显,要求企业财务管理部门在实践管理工作开展过程中应结合市场环境、生产流程、管理方法等将财务风险以数据化形式呈现出来,并寻求风险原因、风险对策,且建构财务警告机制,继而实现对财务风险问题的有效应对,满足当代企业可持续发展需求,并有效控制财务风险现象。
3.优化资金安排。资金流动性有助于缓解企业经营活动开展过程中凸显出的资金周转不灵、过度负债等问题,因而在此基础上,为了保障企业资金流动率,要求当代企业在财务风险管理工作实施过程中应针对日常开支、大型投资项目展开风险评估行为,且综合风险评估结果,制定风险应对方案,满足突发事故处理中资金应用需求4。此外,在资金配置工作开展过程中,为了保障资金配置的合理性,要求财务人员在资金调动安排过程中应结合企业特点、生产规模、日常生产活动等,做好资金安排工作,同时拓展资金来源渠道,以此来保障资金充足性,规避资金呆滞问题的凸显。另外,在企业资金安排作业环节
开展的基础上,财务管理者应从损失、市场等角度出发,对资金使用风险问题进行评估,最终达到高效性资金使用状态,且达到准确决策经营状态。即在企业财务风险管理工作开展过程中,优化资金安排是至关重要的,为此,当代企业在实践管理工作开展过程中应提升对其的重视水准,继而打造良好的资金运转空间,并就此提升自身经济效益,达到快速发展目标。
三、结语
综上可知,在企业经营活动开展过程中增强资金流动性,做好财务风险应对工作,有助于增强企业市场竞争力。为此,当代企业在可持续发展过程中为了有效应对传统财务风险管理模式中凸显出的相对应问题,要求财务管理者在实际工作开展过程中应做好财务风险评估工作,且从优化资金安排、增强财务风险识别、强化财务风险意识等层面入手,来实现对财务风险问题的有效应对,并就比保障财务资金流动性,满足资金应用需求。
参考文献:
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3张金鑫,吴意,雷江明.中小企业财务管理存有的问题及对策研究J.科技与管理,2013,15(03):116-119.
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第二篇:企业财务风险的原因与对策
摘要:
近几十年来,我国企业持续发展壮大,财务风险也日益积累,这对企业的财务管理能力和风险控制水平提出了更高的要求。企业只有充分完善财务管理体系,在各个环节规避、化解和控制财务风险,才能构筑核心竞争力。为此,本文分析了现代企业财务风险的动因,阐述了防范财务风险的策略,为现代企业提升财务风险控制水平指明路径。
关键词:
企业;财务风险;动因;防范
随着我国经济的快速发展,企业在经营过程中面临着越来越多的风险,其中,财务风险是现代企业面临的最大风险,这主要是因为生产经营中的很多因素会直接或者间接地导致财务风险,而且,财务风险一旦产生,就会给企业带来巨大的经济损失。因此,对财务风险增强防范和管理对于降低财务风险、提升企业竞争力具有重要的意义。
一、现代企业财务风险的动因
财务风险蕴藏于企业的一切经营活动中,可以说,只要发生经济活动,就可能产生财务风险。但是,很多财务人员风险意识薄弱,对财务风险的认识并不全面,不能提前对可能产生的财务风险进行科学的预测和防范。我国企业发展的历史比较短,财务管理制度和流程仍不规范,面对经济新常态下内外部环境的变化,财务风险日益凸显出来,而企业仍局限于粗放式发展思维,没有建立风险控制体系,负债规模过大,长短期资金结构不合理,增加了企业偿还利息和本金的压力,从而加大了企业产生财务风险的概率。
二、现代企业财务风险的防范策略
(一)增强风险防范意识,提升财务人员专业水平增强财务人员的风险意识和提升专业能力是企业防范财务风险的关键,财务风险是客观存有的,财务人员必须意识到企业经营和管理的任何一个环节失误都可能导致产生财务风险,在日常工作中就要增强风险防范意识,关注风险点和隐患点,准确评估企业运营可能面临的风险,及时采取风险控制措施,把财务风险的潜在危害降到最低。企业要定期对财务人员进行培训,学习防范财务风险的先进经验和方法,并结合实际情况对财务管理制度进行创新和完善。此外,还要对财务人员进行定期考核,对于财务风险意识强并且风险管理能力较高的财务人员给予一定的奖励,对于财务风险意识薄弱并且风险防范能力较差的员工给予一定的惩罚,督促财务人员持续提升自身的财务风险控制能力。
(二)健全财务管理机制,增强财务内控体系建设经济发展新常态下,企业面临的不确定性持续加大,这对企业的财务管理机制和风险控制体系提出了很高的要求。企业要科学制定财务管理目标,建立完善的财务管理制度,构建全方位的风险防范体系和内部控制体系,对财务人员的行为进行规划和约束,要求相关人员在财务工作中严格落实公司的相关制度。面对内外部环境的持续变化,企业必须结合实际经营状况,成立财务风险防范小组,设定风险控制目标和指标,把财务风险控制点扩大至筹资风险、投资风险、资金流动风险、利润分配风险、资产管理风险等各个方面,且渗透到企业各部门,贯穿于生产经营的每个环节,对风险进行识别、分析、评估和应对,以此完善风险防范机制,建立全方位的风险控制体系。
(三)规范财务管理流程,提升财务风险控制能力财务人员应认真落实会计准则和财务管理制度,增强会计基础工作,规范财务管理流程,明确工作程序、执行方法、问题处理方式等,对会计科目做好明细管理,保证财务工作的完整性、合法性与真实性,提升财务风险控制能力。同时落实全面预算管理,对收支进行整体的统筹和管理,明确各项经费的开支标准,还要增加现金流量表,详细记录资金使用的各项明细,细化收入费用核算,以提升应收账款周转率,保证做到账账、账实相符,提升财务管理的系统性、真实性、可靠性。对违反财经制度的开支,财务人员应拒绝支付。在此过程中还需要建立信息管理系统,设定相对应的信息上报机制和检查机制,增强各部门的信息沟通和共享,使得管理层增强对财务风险的管控。
(四)优化企业资本结构,保障企业现金流量充裕资本结构反映了企业债务资产和自有资产的占比情况,债务资产具有节税和集中企业控制权的作用,但占比过高,则会令企业陷入偿付危机,信誉受损,筹资成本上升。优化资本结构可以从以下两方面入手:一是合理分配权益资金和借入资金的比例,避免借入资金规模过大,增加企业的财务负担;二是合理安排企业资金的持有形式,避免长期资金比例过大,增加企业到期不能归还贷款的风险。现代企业必须改变传统的资金管理模式和资金使用状况,从自身实际运营需求出发,根据未来的经营规划对资金的持有形式进行合理安排,同时增强全面预算管理和现金流量管理,保障资金运转效率和使用效益,从根本上有效控制资金使用风险,避免资金的时间价值损失。
三、结语
财务风险是现代企业面临的重要风险之一,能否有效地对财务风险进行防范和控制对于企业的正常经营具有重要影响。经济新常态改变了企业的内外部经营环境,给企业带来了更多的财务风险和重大挑战,对会计信息的真实性与准确性提出了更高的要求。对此,现代企业必须完善财务管理制度和流程,提升财务人员的综合素质,构建现代企业治理结构,切实防范财务风险,确保我国社会和经济的稳定发展。
参考文献:
1原朝晖.浅谈会计信息失真的防治J.时代金融,2014(03):280+292.
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3胡蕾.中小企业财务风险的成因及防范对策研究J.财政监督,2013,32:28-29.
第三篇:企业财务风险的防范
摘要:
在市场经济全球化发展的今天,市场竞争激烈,国际国内经济形势变化多端,一个企业或者企业集团如果能够提前预知财务风险,并及时采取防范措施,无疑有助于提升企业的抗风险能力,有利于企业的健康发展。当一个企业遭遇风险时,管理企业资金运动的财务中枢必然首当其冲。因此,建立财务风险预警系统,及时诊断出危机信号,发现问题之所在并采取相对应措施,以有效地防范和化解财务危机,就成为企业财务管理工作的重要内容。
关键词:
企业;财务风险;控制
未来的不可预见性与市场经济的激烈竞争,加之政治、经济政策的变化,企业所在行业、发展阶段甚至决策者本人业务水平的高低都会导致风险成为客观存有。风险无处不在,财务风险也是如此。因此,企业应建立财务风险预警系统,及时发现财务风险之所在,从而及时对企业管理进行相关调整,增强对财务风险的防范,有效地防范和化解危机。
一、财务风险的特征
(一)财务风险不确定性高企业的财务风险出现的随机性较髙,财务风险如何发生以及什么时间发生通常是难以预测的,而财务风险的结果也具有很大的潜在性,不同的因素带来的财务风险类型和风险结果也是也是大相径庭。
(二)财务风险客观存有企业生产经营要受到政治因素、经济因素、市场中其他主体的影响,这些因素的存有是客观的也是不可确定的,所以只要企业存有的话那么财务风险就是无法避免的,是不会随着管理者和财务人员的主观意志而发生变化的,财务风险在各行各业的企业中普遍存有,并贯穿于其生产和运营的各个环节之中,使得企业的会计核算、纳税申报、人力资源管理、资产管理各个方面的工作都可能面临着风险。
(三)财务风险的表现形式是复杂的财务风险不是一成不变的,当企业内外部环境发生变化的时候财务风险也会动态地发生变化。财务风险是投资风险和市场风险的综合,但是我们也不可一味地认为财务风险就是财务危机,因为财务风险是一种不确定性,是风险和收益的集合体,而且风险和收益在一定水准上是可以实现相互转化的,高风险伴随着高收益说的就是这个道理。据此可见,财务风险和财务危机相比具有强烈的复杂性,企业的财务人员应该客观地看待它并巧妙地运用它。
二、财务风险影响因素分析
(一)税收政策国家会根据经济发展形势和社会发展需要来制定恰当的税收政策,税收政策是制定税收相关的法令制度和开展相对应的税收工作的基本指导原则。税收政策给企业带来的最大的风险就是税收负担问题,作者在多年的工作经验中意识到对企业影响最大的税种包括增值税、消费税和企业所得税等。如果增加企业的税负的话,那么就意味着企业整体税收收人的下降,从而对供求关系产生直接影响,如何进行合理避税成为企业财务管理的重要难题之一。
(二)利率政策利率政策在金融市场中决定了企业的融资成本。如果企业想要负债经营的话,那么在国家进行利率调整的时候必然会影响企业负担的利息成本。当企业的资产负债率超过一定的水平后,就可能导致融资成本率要高于投资报酬率,企业将陷入无利可图的局面,甚至会出现严重亏损的情况,在这种情况下企业负债水准越高,面临的财务风险的可能性就越大。
(三)市场环境因素在市场经济发展的过程中,企业受到市场机制调节的影响作用越来越大。市场化管理手段使得企业面临的生存环境和发展环境发生了翻天覆地的变化,市场带来的是竞争,竞争意味着企业具备更大的发展空间,但是与此同时市场也增加了经营管理风险。当前很多企业的风险管理意识还有待增强,需要找到经营管理的切实途径,从而面对日益复杂的投资环境和市场环境。
三、企业控制财务风险的对策
(一)关注宏观政策变动对企业经营可能带来的财务风险当然,企业首先要分清系统风险和非系统风险。对于非系统风险要通过管理的调整以规避;对于系统风险要通过苦练内功,降低其对企业的影响。其次,企业要准确判断本行业所处的发展阶段,以及本企业在本行业中的地位和办企业的所处的发展阶段,因为夕阳产业和朝阳产业的风险偏好和抗风险能力肯定不一样,处于初创期的企业和处于发展期、衰落期的企业对财务风险的偏好肯定也不一样。第三,企业要关注国际国内形势,预判政策走向对于本行业和本企业的影响,以便准确化解经营风险和财务风险;第四,企业要关注市场供需变化,增强企业研发投人和创新能力,增强成本管控,不但要产品创新,也要做到成本领先,提升盈利能力,增强抗风险能力。
(二)避免盲目举债扩张避免盲目扩张。时时注意企业的现金流,企业资产负债率一般应在50%—下,但是也不能一概而论,要分行业来看,也要分企业所处的发展阶段来看,企业举债扩张以后总体资产负债水平以不超过75%左右为宜,结合盈利能力可以适当调整,有了这个目标,有利于企业把握财务风险。
(三)制定合理的财务战略财务战略是企业战略的一个子系统,主要关注企业资本资源的合理配置有有效使用。财务战略在企业战略中处于重要地位,既为企业整体战略服务也为企业经营战略服务。财务战略决定了企业是选择扩张性战略还是稳健性战略,甚至是防御性战略。无疑,财务战略决定了企业对财务风险的选择和接受水准。进而决定了企业投资、筹资、分配政策的制定。合理确定权益资金、自有资金的比例,合理确定债权人资金和权益资金的比例。把资金成本控制在较低的水平。
(四)保持必要的融资能力保持必要的融资能力,甚至是借新债还旧债的能力,现有资产的周转变现能力非常重要。企业保持必要的融资能力储备、维护资本结构的弹性,对于抵御预期财务风险具有重要意义。
参考文献:
1余鸿.试论企业财务风险的评价与控制措施J.经营管理者,2014
2李慧.浅谈中小企业财务风险防范与控制J.中国商贸,2011
第四篇:企业财务风险成因及策略
【摘要】
当前的经济形势使得人们的生活水平得到提升,更加注重追求生活质量与品味,旅游业在这个环境背景下得到了迅猛发展。但是随着市场竞争日益激烈以及企业的经营管理方式在持续完善进步,旅游企业正面临着各方各面带来的财务风险,从而影响到了旅游企业的经济效益。因此,创新旅游企业财务管理理念与模式,能有效防范财务风险,对提升旅游企业竞争力与健康发展有着一定的现实意义。本文试图从当前经济形势下旅游企业这一行业着手,在分析旅游企业财务风险成因的基础上,进而提出了切实可行的完善旅游企业财务风险管理的对策与建议,以期为我国增强旅游企业财务管理尽一份薄力。
【关键词】
旅游企业;财务管理;风险管理
一、旅游企业财务管理概述
旅游业作为我国目前战略性支柱产业,旅游企业的经营范围也比较广泛,主要包括吃、住、行、游、购、娱六大要素,其财务管理特点是基于旅游产品特点,对于旅游企业而言,产品特性其实就是服务性产品特点,如产品的生产销售是同时进行、不可储存的,由此可见财务管理的重要性。旅游企业财务管理是随旅游企业生产经营过程中客观存有的财政财务收支活动以及财务关系应运而生的,它通过价值形式来管理旅游企业生产经营活动,是企业组织财务活动和处理财务关系的一项综合性管理工作。但随着经济迅猛发展,全球的政治、经济与文化等各种环境日益变化,旅游企业在发展壮大的同时面临的风险因子越来越多,这时就要求企业能妥善处理好投资、融资、筹资、营资等日常财务工作,将财务风险降到最低,保障内部组织的稳定运营,为企业竞争奠定良好坚固的基础。
二、分析旅游企业财务风险的成因及分类
对于旅游企业而言,财务风险可分为可控风险与不可控风险两大类。其中,不可控风险是指不受企业影响,被动性强,几乎是每个企
业不可避免的风险,它来自宏观环境,如国家产业政策、企业经营业务区域状况等。可控风险主要包括筹资、投资、资金回收及资金分配四个方面,它可以通过企业自主决策来避免和解决的。
(一)不可控风险。不可控风险主要是指旅游企业外部经营环境的变化。如在特大地震事件发生后,即使灾区已经重建,灾民也回到正常的生活轨道,但因为人们对灾区还持有恐惧心理,于是大都会倾向于去他们认为安全的地区旅游,从而造成了灾区的旅游业务流量的大大减少,如果企业选择在该地区主营,那么经营风险也随之提升。此外,国家在政策上的变动也会令旅游企业作出相对应的调整,不同性质的企业所受的影响也不同。
(二)可控风险。主要包含了筹资阶段、投资阶段、资金回收、收益分配四个方面,作者将逐一分析这几个阶段中企业财务管理及其所面临的财务风险。
1.筹资阶段。筹资风险也叫财务风险,主要指企业因负债筹资而导致的到期无法偿债的可能性以及因此而引起的净资产收益率的波动。经济周期的变化会影响旅游企业筹资,如在经济繁荣期,筹资相对容易,但在经济衰退期,筹资就显得很难;同时,企业筹资还会受全球经济一体化和资本市场变化的影响。此外,企业自身财务状况、经营业务项目的前景和企业的信誉度等因素也会影响企业筹资。
2.投资阶段。获利是企业投资的最终目的,在投资阶段面临的风险就是投资后实现不了预期的经济效益与社会效益的目标。虽然旅游企业并不像其它企业那样需要大规模的投资建设,但它仍然面临着投资风险。第一个方面就是因为旅游企业自身的波动性与季节性,导致其资金的回收期较长,有可能给企业带来财务困扰,也难以估计所投资项目能否带来预期的效益。第二方面是旅游企业的创建、景区开发、酒店接待企业等初始投资都比较大,标准高,建设期长,从而资金会回收期也长,再加上无法预测旅游市场供求的变化趋势,从而导致了企业经济效益的不确定性。第三个方面是国家宏观经济政策的变更也会大大影响到旅游业的发展,那么投资风险也就有所增加。第四个方面是旅游业的发展还受到政治、经济、社会文化以及自然灾害等因素的制约,导致了企业面临的财务风险也无法预料。
3.资金回笼阶段。旅游企业在资金回收过程中出现的可能性最大的风险就是回收应收款项的时间长短及其金额的不确定性而导致的经营现金流量风险,有时甚至出现难以收回而成为坏账,从而也使旅游企业的收益质量及能力有所降低,导致企业资金运转速率变慢,造成资金缺口,收支不平衡,最后周转不灵,严重影响旅游企业的正常经营与发展。从当前市场状况来说,在淡季时期,企业通常采取促销手段,放宽收账政策,这在客观上就加大了资金回收的风险。
4.收益分配阶段。旅游企业在资金分配阶段中遇到的风险主要是因企业对股东进行收益分配,而对今后企业正常经营活动产生不良影响。收益分配风险包括对收益确认的风险、分配股东收益的时间、分
配方式及金额等把握不当而引起的风险。其中,收益确认风险是因为会计方法不合理,造成收益确认失误而产生的财务风险。
三、旅游企业财务风险控制措施
(一)树立准确的财务风险观念,增强风险防范意识。所有企业都不可规避财务风险的出现,期望越高,面临的财务风险也越高。因此,旅游企业的领导层应该充分发挥自身的领导作用,树立准确的财务意识。不但只从理论层面全面了解财务风险的成因,还要运用资金运作的整个环节中,进而保证领导者财务决策的及时性、科学性、有效性,最终提升旅游企业的整体竞争力。
(二)强化内部风险防控机制建设。首先,风险评估指标设置应基于企业资产负债率上,当资产负债率介于40%至60%之间时,资金配置是最为合理的,当低于40%时,表明资金充裕且可能发生限制,高于60%时,表明资金缺乏,负债较高,这时应启用财务预警机制,严格控制负债增加。在风险防范设置上,旅游企业应首先增强员工及相关机构的财务风险意识,在规范工作程序的同时应持续完善制度性建设,其次,企业可引进外部监察机构,不间断的对财务风险进行评判,提升管理接入的及时性,尽量避免事后控制。
(三)强化财务队伍的建设。应该营造以人为本的工作氛围,为财务人员树立信心,提升凝聚力。首先应实行轮岗制度,有助于提升财务人员综合素质,避免长期任职出现的岗位漏洞,其次在培训机制上,可采取持续教育与专项教育结合的方式,一方面在企业内做足财务风险宣传工作,邀请专业机构为企业制定培训计划,打造风险防控环境,另一方面可开展主题鲜明,重点明确的财务风险防控教育活动,进而提升财务队伍素质,尽量避免人为造成的财务风险。
(四)提升信息化管理水平。旅游企业信息化系统的建设主要包括信息咨询、电子业务以及旅游电商三大系统。在制度上,应从强化旅游信息服务体系建设、发展环境建设以及完善安全保障体系三方面着手。在实务操作上,一方面,政府应该为企业提供构建信息技术宏观条件,另一方面,旅游企业应强化门户网站建设,如完善网站信息,组建论坛等。同时还有注重优化电商模式,如搭建个性化网络平台、开展虚拟旅游经营等,加大网络营销力度,如社交网站、Email推广等等。其次是要增强联合多方面的合作交流,如旅游相关部门协作、网上银行协作、网络公司协作等;增强企业与客户关系管理,提升顾客满意度与忠诚度。强化系列服务与员工的专业培训,如导游技能、计算机技能等。
【参考文献】
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3柯恩裘.旅游企业财务风险及其管理对策分析J.财经界(学术版).2011,12:179-180
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