关键绩效指标 1、费用预算达成率 2、人均新增储蓄存款 指标计算公式或定义 权重建议 分数 考核者 财务方面 3、个人中间业务收入计划完成率 4、个人消费贷款利息收入计划完成率 1、内部客户满意度 2、大客户增长率 （实际支出的费用/计划费用）*100% 新增储蓄存款/四行新增储蓄存款*100% （实际中间业务收入/预期收入）*100% 30% 信息来自财部门的报告 1、营业部、支行对个金部工作的满意度 2、现有客户对现有产品的使用频率 3、(本期新客户数/总客户数)*100% 4、（新业务/新业务市场总容量）*100% 5、（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100% 30% 客户方面 3、个人理财金帐户新增开户数 4、个金新业务市场占有率 5、重点客户挽留率 1、营销组织的次数 满意度调查卷 内部营运方2、客户信息的提供（频率、质量） 面 3、保险公司签约率 4、工作流程、规章制度的建设 1、《岗位职责》、《考核办法》、《业务管理办法》 20% 上级领导 学习发展 1、关键人员业务熟练程度 2、部门员工平均培训小时数 1、门主要业务人员能否独立完成工作 2、(年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时 20% 培训考试成培训记录
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