1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;
2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;
3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务;
4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;
5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;
6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;
7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;
8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;
9、完成公司领导交办的其它工作。
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