20xx年平阳县法律援助中心围绕“应援尽援，应援优援”主线，以"为民、便民、利民"为宗旨，主动作为，不断创新，做好法律援助工作，提升群众获得感、幸福感、安全感。
截至20xx年12月20日，共接待来访群众940人次，热线咨询913件，受理法律援助案件826件，其中刑事360件，民事464件，行政2件。有效维护了广大困难群众、弱势群体的合法权益。
一、坚持民生导向，开展优质服务
平阳县法律援助中心以民生需求为导向，在提升法律援助服务能力上下功夫，着力推行窗口服务规范化，使更多困难群众享受到更接地气的法律援助。
（一）、从细微处入手，疫情防控不隔断。
自1月30日开始取消休假，全员24小时待命，进入警戒状态。暂停平阳县法律援助中心窗口服务，2月20日开始恢复窗口服务。服务大厅窗口实行每天两次消毒，大厅安排值班人员实施体温监测，严格执行日汇报制。主动对接县发改局，收集相关信息和法律问题，及时有效为其提供针对性法律服务，向有需求的企业提供指导意见。深入企业走访，第一时间将《企业复工复产相关法律 问题汇编》送到企业，指导企业精准诊断自身涉及的法律问题，提高防范风险能力。及时向企业宣讲疫情防控、复工复产等最新政策，助企有序复工复产。
（二）、从精准化入手，特定群体畅通道。
围绕“法援惠民生 助力农民工”主题，联合各部门开展“送法进园区”“送法进村（社区）”等系列活动。如1月2日下午在万全镇农民工聚集地开展法律援助农民工讨薪专项行动。以昆阳镇鸣山灯笼节为契机，在鸣山村开展送法进农村活动，设置法律援助申请流动岗，让农民工随时随地可以申请法律援助。活动现场邀请律师为农民工群体免费提供法律咨询、解答法律问题。对农民工讨薪法律援助案件推行“三个当日”服务，缩短办结案周期，让农民工维权“零贻误”、“不落空”。截至12月20日，平阳法律援助中心共理涉及农民工法律援助案件193件。
（三）、从规范化入手，润民服务齐优化。
平阳县法律援助中心向群众亮出法律援助的'“一次性告知”工作内容，做到法律咨询一次性解答清楚，援助申请一次性告知需办事项。推行“一免一简三快”工作机制，规范窗口接待，建立“五一”工作方法，实行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务、一身正气办事服务准则。向群众亮出法律援助“一次性告知”工作内容，做到法律咨询一次性解答清楚，援助申请一次性告知需办事项。对材料手续齐全的事项，实行受理、审查、审批一次性快速的办理；对需补充完善的手续，建立“容缺机制”，简化经济困难认定方式及案件受理程序，最大限度方便群众。规范热线业务操作，确保法律问题得到专业解答和帮助。截至12月20日，中心共受理法律咨询1853件。
二、深化改革创新，搭建服务平台
平阳县法律援助中心积极与公检法等部门建立刑事法律援助协作机制，推动法律援助的可持续发展。
（一）、打破平台壁垒，提高服务效率。
推进政法一体化办案平台法律援助协同运行全覆盖。法院、检察院、公安机关通过平台向法律援助机构发出法律援助公函，援助中心将案件初审、审批、指派等信息同步反馈给办案人员，法律援助通知书及案件相关文书同步推送承办律师，实现刑事通知类法律援助案件线上单轨流转，全程无纸化、信息化，有效打破政法部门志坚数据壁垒，实现信息数据共享，提升办案效率。截至12月20日，平阳县法律援助中心共通过政法一体化办案平台受理案件215件。推动执法办案“一体化”改革。每周2次律师进驻县“一体化”执法办案中心，开展值班工作。平阳构建配合有力、制约有效的执法办案机制的创新做法在省委改革办《领跑者》刊登，并获省领导批示肯定。
（二）、推进阵地突破，支撑服务衔接。
平阳县法律援助中心在去年开展认罪认罚工作基础上，检察院建立信息互通机制，完善配套工作措施，对接法律帮助相关事项，采取定期值班模式，在检察院每周一至周五安排律师值班。截至20xx年12月20日为止，平阳县法律援助中心共安排值班律师提供法律帮助参与签署检察院认罪认罚具结书1277人次。强化沟通协调，监管常态化。建立平阳县法律帮助工作流程。监管法律帮助案件，对律师提供认罪认罚的案卷进行查漏补缺，对值班律师所办认罪认罚从程序监管，要求律师5个工作日内将会见笔录、工作记录等文书材料送交法律援助中心，确保法律帮助质量。
（三）、打造智慧法援，突破宣传模式。
建立线上、线下相结合的形式，着力打造“全媒体”宣传态势，传播法律援助“正能量”，巩固拓展宣传阵地，实行网络宣传和实体宣传的融合服务。在中心、鳌江镇、水头镇、海西镇、南麂列岛分别投放公共法律服务人工智能自助机，为群众提供24小时不间断的法律咨询和在线实时咨询、留言咨询等服务，有效保障犯罪嫌疑人在侦查、审查起诉、审判阶段享有法律援助服务的权利。
三、注重长抓常管、提升服务质量。
平阳县法律援助中心紧抓法律援助办案质量，加强监督管理，有效满足群众法律服务需求。
（一）、规范服务机制。
规范法律援助案件办理中受理、审查、承办等环节的行为规范和服务标准。坚持法律援助“五统一”原则，即统一受理、统一审查、统一批准、统一指派、统一监督,通过推行首问负责制、限时办结制、严格执行工作程序和操作规程促进法律援助工作规范开展。同时积极对接财政，提升法律援助各类补贴，开展差异化案件补贴，提升法律援助办案质量。
（二）、完善监督路径。
推进“听查评访”案件监督制度，对法律援助案件办理情况进行全面了解；及时对归档的案卷进行查漏补缺，防止不按程序受理、承办法援案件现象发生。今年已开展援助案件听庭听庭12件，回访50件，评估265件。对推诿拖延、敷衍应付，特别是打着法律援助幌子进行有偿法律服务、损害困难群众合法权益的行为，发现一起、查处一起，增强法律援助的社会公信力。
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