“你昨晚睡得好吗?”“切口还疼吗?”“宝宝昨晚睡得怎样?”在这亲切暖和的晨间问候中,温护士长起先了一天的护理工作,靠着对护理工作的酷爱,对妇幼工作的热忱,用暖和的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯净和善的心为患者排忧解难,送去炙热的爱心。温护长坚持每天提前15分钟到科室,这一坚持就是20多年。
一、夯实基础护理,创建优质护理服务。
在优质护理服务内涵建设上狠下功夫,主动创建医院的“优质护理示范病区”,刚起先,种种困难摆在她的面前。温护长依据医院部署的“优质护理示范工程”开展的方案和详细指导思想,利用每天晨会时间,反复强化每一位护士的服务意识,转变护士“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的理念,组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训,并支配全体护士分参与护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。她以身作则,带领着年轻的护理团队一头扎进了病房,悉心护理,热忱服务,了解病情,了解病人需求,在她的影响下,病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念,实行优质护理,提高了护理水平,获得了患者的一片赞扬声。
二、规范护理服务行为
在温护长的带头和影响下,为了给病人供应更贴心的服务,她及她的护理团队不断深化护理服务内容。做到接待患者“六个一“:一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张卡片、一腔热忱、一流服务服务。耐性说明做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。服务做到“三个规范”:规范服务用语、规范服务用语、规范服务举止。让患者真正享受到了全程的优质护理。
三、言传身教,不断提高护理水平和护理平安
温护长为了提高护理水平,工作中她时时到处以身作则,言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业学问和技术,她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作阅历教训和与病人沟通沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外,还主动激励年轻护士参与自学考试,加强英语、电脑学问的学习,以增加临床学问应用实力。给护士们分任务、压担子,在实践中培育他们的护理工作实力。
四、她爱病人赛过爱她自己,为抢救患者全力以赴。
她27年如一日,主动参与病人抢救工作,随叫随到。 那是一个寒风凛冽的冬天,凌晨两点多,一阵急促的.电话铃声把温护长从睡梦中惊醒,一位产妇产后大出血休克急需抢救,温护长二话没说顶着寒风骑摩托车来到医院,投身到抢救行列中,配血、找血源、联系救援车拿血、联系各科室会诊.....这样的场面她已习惯了,当看到一个个产妇转危为安,婴儿躺在母亲的怀里,当家属握着她的手说声感谢的时候,全部的劳累乏累都化成舒心的微笑,有的家属为表示感谢硬塞“红包”时,她都婉拒了,只轻轻的说一声:“不用谢,这是我应当做的”。
五、她关切同事,提高护理队伍的凝合力。
每逢节假日,她总是照看同事们合家团聚,而她却坚守在工作岗位,她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们,日常引导护士以诚相待、和谐相处,使护理组保持一种团结向上的良好风气,从而提高了护理工作的凝合力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高,病人对护理满足率达95%。 温护士长在平凡的岗位上静默耕耘着,靠着精湛的技术,悉心的护理,仔细负责的看法,赢得了产妇、家属、同事以及各级领导的赞誉,多次评为先进工作者,优秀护士,优秀共产党员称号,20xx年荣获“xx市优质护理服务标兵”称号。然而,在荣誉面前她没有止步,而是以饱满的热忱主动投身到护理工作中,关爱健康,为民服务。
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