作为一名荣耀的白衣天使，我特别自豪；吃苦在前、享受在后一直是我的座右铭。一年来的工作中，虽然紧张但是很充实，同事之间相处的也很愉快。在院领导和护士长的关心和领导下，在同事们的帮助与关心下，圆满地完成了自己所担任的各项工作任务。同时在思想、工作和学习等方面都取得了新的进步，以下是对这一年工作的总结。
一年的工作中，我一直坚持爱岗敬业，贯彻以病人为中心的效劳理念，由于我对自己的严格要求这一年工作下来不仅提高了自身素质及应急能力，同时让我意识到我身上还存在一些缺乏有待改进。比方在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然根本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高；在学习上，有时仍有急躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。这都是我今后需要改进和提高的地方。
在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“爱岗敬业、以病人为中心”的效劳理念，立足岗位，勤奋工作，尽职尽责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我会更加努力的工作。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为护理事业做出自己应有的奉献。
20xx年门诊护理工作在院领导的关心支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的'大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理效劳工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、效劳态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下：
1、坚持行风建立，不断提高护理人员的效劳质量，强化护理平安的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，防止护理缺陷和过失的发生，杜绝医疗事故，确保医疗平安。
2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗效劳工作的意见》的要求，结合我院开展预约诊疗效劳工作的实际情况，制定开展预约诊疗效劳工作实施方案，取得了良好效果。
3、改善门诊效劳、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门诊部在顶峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和中国联通分公司合作开展预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询效劳，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供效劳的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或效劳窗口，每月对门诊效劳质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。
4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反响上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的缺乏之处及时调整和整改。 5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。 6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者顶峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。
7、每周进展护理平安隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理平安隐患，及时上报护理部并及时整改。1月—9月，门诊护理人员无护理过失事故发生，无有效投诉。
8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进展原因分析，并积极改进工作。
9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为n3级别，完成门诊护士的培训方案，今年门诊护士2次参加医院组织的急救培训，开展1气管插管配合，2除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用，3心肺复苏，4急救模拟演练，通过培训，护士急救技能得到了很大提高。
10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化效劳，提高了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动效劳。
11、加强护理队伍建立，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在1月—9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。在1月—9月期间，开展了出院患者 随访工作等效劳，极大地提高了患者的满意度。10月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者 回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停顿出院患者 回访这一工作。
12、配合医院护理部完成了专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。
14、缺乏之处护理科研工作开展力度缺乏，论文发表不尽人意。在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的白衣天使！
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